崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司計(jì)劃,傳達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù),制定作戰(zhàn)計(jì)劃。
2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成KPI,優(yōu)化團(tuán)隊(duì)效率與質(zhì)量。
3.管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng),包括培養(yǎng)、考核、激勵(lì),確保有序運(yùn)營(yíng)。
4.營(yíng)造積極服務(wù)氛圍,組織團(tuán)隊(duì)建設(shè),做好基本管理。
5.合理調(diào)配資源,解決突發(fā)事件,建立風(fēng)控機(jī)制,預(yù)警隱患。
6.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
7.培養(yǎng)客服與管理人才,做好梯隊(duì)建設(shè)和選拔。
8.響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)指派,按期完成任務(wù)。
9.結(jié)果導(dǎo)向,具備618/雙11大促服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
任職要求:
1.5年以上大型呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理/外包服務(wù),管理過(guò)100人以上團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先。
2.熟悉服務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)、投訴處理及用戶(hù)體驗(yàn),有行業(yè)認(rèn)證或大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)更佳。
3.觀察判斷敏捷,前瞻性強(qiáng),能創(chuàng)新解決運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。
4.具備經(jīng)營(yíng)思維,擅長(zhǎng)跨部門(mén)溝通協(xié)作,推動(dòng)體驗(yàn)提升。
5.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與融合。
6.服務(wù)意識(shí)好,敬業(yè)度高,邏輯思維清晰,能承受高強(qiáng)度工作。
薪資待遇:
10~15k,入職繳納五險(xiǎn)一金,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制
萍鄉(xiāng) - 上栗縣
北京外企(江西)人力資源服務(wù)有限公司萍鄉(xiāng) - 上栗縣
北京外企(江西)人力資源服務(wù)有限公司萍鄉(xiāng) - 安源區(qū)
金慧科技萍鄉(xiāng) - 安源區(qū)
金慧科技萍鄉(xiāng) - 安源區(qū)
金慧科技