【崗位職責(zé)】
1、主導(dǎo)客戶投訴問題的溝通與確認(rèn);
2、組織成立8D小組,主導(dǎo)售后質(zhì)量問題的分析對策制定,輸出8D報(bào)告,提交8D報(bào)告給到客戶;
3、根據(jù)問題定位的責(zé)任歸屬下達(dá)整改通知,推運(yùn)責(zé)任部門問題改進(jìn)及流程優(yōu)化,跟蹤各部門改善 措施導(dǎo)入情況及效果,至問題閉環(huán);
4、每月收集及統(tǒng)計(jì)售后質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況及問題分析,定期輸出月報(bào);
5、為客戶進(jìn)行需求分析和有效跟蹤,并記錄及時(shí)反饋分發(fā)相關(guān)部門,并定時(shí)上報(bào);
6、推動(dòng)內(nèi)部對系統(tǒng)性質(zhì)量問題持續(xù)改善,完善客訴處理系統(tǒng)化,實(shí)現(xiàn)客訴追溯性
【任職要求】
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷、機(jī)械、質(zhì)量或電子相關(guān)專業(yè);
2、三年以上組裝企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),兩年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn);3、具備專業(yè)的質(zhì)量管理知識(shí)技能,熟悉組裝類質(zhì)量管理流程、方法,有質(zhì)量售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、有較強(qiáng)的動(dòng)手能力、分析能力及很好的邏輯思維及質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)能力;
5、對數(shù)據(jù)敏感、有數(shù)據(jù)分析能力、熟練使用辦公軟件;
6、良好的溝通能力、抗壓能力,英語優(yōu)秀優(yōu)先。