職位描述
高端住宅別墅區(qū)豪宅物業(yè)客服物業(yè)管家
崗位職責(zé)：
1.處理、跟蹤客戶投訴，將收集到的客戶信息傳遞至客服經(jīng)理。
2.按要求完成客戶走訪工作，與客戶保持良好的客戶關(guān)系，協(xié)助部門其他人員工作。
3.協(xié)助客服經(jīng)理完成社區(qū)活動(dòng)的組織實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)對(duì)客通知和宣傳、微信平臺(tái)內(nèi)容的編制與發(fā)放工作。
5.對(duì)負(fù)責(zé)公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)專業(yè)組，并跟蹤問(wèn)題整改。
6.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用的催繳工作，對(duì)客戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)向客服經(jīng)理反饋。
7.負(fù)責(zé)各類臺(tái)帳的統(tǒng)計(jì)工作，根據(jù)各部門要求提交完整、準(zhǔn)確的各項(xiàng)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8.協(xié)助、督導(dǎo)下屬工作開(kāi)展，確保任務(wù)指標(biāo)完成。
9.負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位新業(yè)務(wù)具體開(kāi)展及管理工作。
10.負(fù)責(zé)客戶檔案、公開(kāi)性文件交接、解釋、歸檔的管理工作。
11.完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求：
1.要求身高168cm/180cm以上，形象好氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2.具備2年以上高端住宅物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，具有豪宅相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.具備較強(qiáng)的親和力、溝通協(xié)調(diào)能力及應(yīng)變能力。
4.熟練使用各類辦公軟件。
工作地點(diǎn)
前門(地鐵站)
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