「石家莊新華區(qū) 外貿(mào)大客戶服務(wù)專員招聘」_2025年河北海奧絲網(wǎng)制品有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 1月14日

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外貿(mào)大客戶服務(wù)專員

5千-8千

石家莊新華區(qū)
1-3年
本科
全職
招3人

職位描述

阿里巴巴國際站英語歐美區(qū)域

外貿(mào)大客戶服務(wù)崗位的日常工作流程

外貿(mào)大客戶服務(wù)崗位的日常工作流程通常包括以下幾個方面：

1. 客戶咨詢與問題解決

外貿(mào)老客戶服務(wù)崗位首先需要通過郵件、電話或其他通訊工具處理客戶售前、售中和售后的咨詢和投訴。這包括解答產(chǎn)品信息、價格、物流等問題，以及處理客戶的不滿和糾紛。通過有效的溝通，建立和維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。

2. 訂單處理與跟蹤

負(fù)責(zé)訂單的核對，處理異常訂單，如地址不全、無產(chǎn)品地址、超重等，確保訂單的準(zhǔn)確及時發(fā)貨。同時，跟蹤訂單進展?fàn)顩r，確保訂單按計劃完成，并及時向客戶反饋訂單狀態(tài)。

3. 客戶反饋與產(chǎn)品改進

收集和整理客戶的反饋信息，分析用戶聲音，推動產(chǎn)品質(zhì)量的改進。對于客戶提出的建議和投訴，進行妥善處理，并將相關(guān)信息反饋給相關(guān)部門，以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

4. 維護客戶關(guān)系

維護公司與客戶的良好互動關(guān)系，通過定期的客戶回訪、節(jié)日祝福等方式，增強客戶忠誠度。對于老客戶，提供個性化的服務(wù)和優(yōu)惠，鼓勵復(fù)購和推薦新客戶。

5. 數(shù)據(jù)分析與報告

總結(jié)整理客戶問題，提供改善建議，提升客戶滿意度。通過數(shù)據(jù)分析，了解客戶需求和市場趨勢，為公司的產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供支持。

6. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與培訓(xùn)

與其他部門如銷售、運營、品質(zhì)等部門緊密合作，確保信息同步，協(xié)同解決問題。對于新員工，提供必要的培訓(xùn)和支持，提高團隊整體的服務(wù)水平。

工作地點

榮鼎天下B座

完善一份簡歷
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