職位描述
投訴客服VIP客服現(xiàn)場客服
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題；
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門；
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃；
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，做好客戶信息入檔及重點(diǎn)客戶的回訪；
5.負(fù)責(zé)本項目員工業(yè)務(wù)思想素質(zhì)、工作成績的考核，適時提出選調(diào)、使用、獎懲建議；
6.負(fù)責(zé)對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等。
任職要求：
1. 具有3年以上的客戶服務(wù)管理等經(jīng)驗，其中至少擔(dān)任過客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有良好的團(tuán)隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力；
3. 熟練掌握辦公軟件和常用客戶服務(wù)軟件；
4.工作中耐心、細(xì)致、周到，能承受工作中的壓力；
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊，確保及時回應(yīng)和解決客戶問題；
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門；
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計劃；
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，做好客戶信息入檔及重點(diǎn)客戶的回訪；
5.負(fù)責(zé)本項目員工業(yè)務(wù)思想素質(zhì)、工作成績的考核，適時提出選調(diào)、使用、獎懲建議；
6.負(fù)責(zé)對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等。
任職要求：
1. 具有3年以上的客戶服務(wù)管理等經(jīng)驗，其中至少擔(dān)任過客服主管或經(jīng)理職位；
2. 具有良好的團(tuán)隊合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力；
3. 熟練掌握辦公軟件和常用客戶服務(wù)軟件；
4.工作中耐心、細(xì)致、周到，能承受工作中的壓力；
5.最好在高端住宅或地產(chǎn)項目從事過物業(yè)客服或物業(yè)管家。
工作地點(diǎn)
富龍四季小鎮(zhèn)
相似職位
- 客服經(jīng)理1萬-1.2萬
張家口 - 崇禮區(qū)
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職位發(fā)布者
曹劍/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
富龍控股集團(tuán)有限公司富龍控股有限公司（以下簡稱“富龍控股”），創(chuàng)始于1998年。二十年來，始終秉承“誠以立信，富而思進(jìn)”的企業(yè)理念，始終堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持發(fā)揚(yáng)西柏坡革命精神，擁抱國際視野，一路向前，開啟中國新型城鎮(zhèn)建設(shè)與運(yùn)營的新篇章。2014年，富龍控股成功注冊新型城鎮(zhèn)運(yùn)營商和品牌服務(wù)商，成為國內(nèi)首個國家認(rèn)證的新型城鎮(zhèn)運(yùn)營商品牌。目前富龍控股已成功布局北京、天津、深圳、河北、山西、四川、貴州、海南等地，發(fā)展成為集新型城鎮(zhèn)運(yùn)營與品牌服務(wù)、商業(yè)、酒店、金融、能源、傳媒、教育、農(nóng)業(yè)為一體的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。為助推崇禮冬奧會事業(yè)，服務(wù)奧運(yùn)、建設(shè)崇禮、配套首都，富龍控股斥資260億打造集冰雪運(yùn)動、親子教育、休閑商業(yè)、國際賽事、音樂文化、休閑購物、康養(yǎng)度假等為一體的全家庭四季小鎮(zhèn)---富龍四季小鎮(zhèn)國際度假區(qū)。作為河北省重點(diǎn)建設(shè)項目，小鎮(zhèn)總規(guī)劃用地22平方公里，總規(guī)劃建筑面積220萬㎡，已完成開發(fā)61萬㎡。項目規(guī)劃建設(shè)用地面積1581畝，其中已經(jīng)取得建設(shè)用地541畝，未來可供開發(fā)的建設(shè)用地約1040畝待開發(fā)地塊，已經(jīng)將土地利用規(guī)劃調(diào)整為建設(shè)用地，根據(jù)項目開發(fā)節(jié)奏分批次供應(yīng)。富龍四季小鎮(zhèn)國際度假區(qū)整體規(guī)劃建設(shè)擁有100萬㎡造雪面積的城市滑雪場、4.7萬㎡多元化滑雪大廳、6大酒店集群、20萬㎡音樂小鎮(zhèn)中心、8.7萬㎡小鎮(zhèn)配套商業(yè)、40萬㎡林芬花海、4.8萬㎡養(yǎng)生溫泉中心、360°山頂餐廳&咖啡廳，是集冰雪運(yùn)動、親子教育、休閑商業(yè)、國際賽事、音樂文化、休閑購物、康養(yǎng)度假為一體的全家庭四季度假生活綜合體，更有國際教育、高端醫(yī)療、多樣化商業(yè)業(yè)態(tài)等配套資源，可度假可生活。富龍四季小鎮(zhèn)國際度假區(qū)已通過河北省AAAA級景區(qū)評審。富龍滑雪場被評為“2018年全國滑雪場十強(qiáng)”。富龍四季小鎮(zhèn)擁有的張家口崇禮富龍假日度假酒店（五星級）、湯印溫泉假日酒店（四星級）、崇禮英迪格酒店（五星級在建）、富龍煥活酒店（四星級），酒店均為2022冬奧會官方接待酒店。
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