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    更新于 12月16日

    客服專員

    4千-5千
    • 西安未央?yún)^(qū)
    • 經(jīng)驗不限
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    電話客服售后客服
    崗位職責(zé):
    1、負責(zé)B2B和B2C平臺服務(wù),包括電話的接聽和回撥,在線通訊工具,微信公眾號等渠道的咨詢接待,客戶提出需求和反饋意見,協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見;
    2、按標準投訴流程處理機制,注重處理投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪,使得客戶的投訴高效和圓滿的解決,并且建立投訴歸檔資料;
    3、負責(zé)做好工作日志、周報、月報,及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;
    4、按標準投訴流程處理機制,注重處理投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪,使得客戶的投訴高效和圓滿的解決,并且建立投訴歸檔資料;
    5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,完成上級安排的其他工作任務(wù)。

    崗位要求:
    1、大專及以上學(xué)歷,有管理軟件客服經(jīng)驗優(yōu)先;
    2、具有客服售后服務(wù)1年及以上工作經(jīng)驗優(yōu)先;
    3、具備良好自信心,有較強的口頭表達能力,能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通;
    4、有強烈的進取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力,能獨立分析問題和解決問題。

    工作地點

    首創(chuàng)·國際城富北高銀26號樓809

    職位發(fā)布者

    吳女士/人事

    立即溝通
    公司Logo遞易
    遞易(上海)智能科技有限公司,成立于2013年,是一家初創(chuàng)企業(yè)。公司以物聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主導(dǎo),以線下服務(wù)為核心,提供快遞“最后一公里”一站式解決方案。我們一方面為快遞公司、落地配企業(yè)等提供標準化的“最后一公里”一站式解決方案及智能化軟硬件產(chǎn)品,同時還在高校內(nèi)快速自建智能服務(wù)站,提供智能化快遞服務(wù)以及本地生活服務(wù)。目前,我們已于上海、廣州、北京、浙江、江蘇等地超過120所高校內(nèi)建立快遞服務(wù)站,并在繼續(xù)高速擴展中。目前我們擁有300名員工,天使輪3000萬人民幣,Pre-A輪數(shù)千萬人民幣,目前規(guī)模仍在高速擴張中。我們的團隊非常多元化,有“60后、70后的大叔”,也有“90后”的小鮮肉,有實操多年的創(chuàng)業(yè)老將,也有美國名校的“海歸”,我們的共同點是,一顆不服輸?shù)淖非髩粝氲男模∥覀兤诖就篮稀⒐餐瑠^斗的您加入我們的大家庭。
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