崗位職責(zé):
◆崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳,維護(hù)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中客戶關(guān)系,策劃組織客戶活動(dòng),接待處理業(yè)主種類投訴和服務(wù),定期進(jìn)行客戶溝通和回訪等服務(wù)工作,保持與住戶的良好關(guān)系;
2.建立客戶檔案及各類臺(tái)帳;保障項(xiàng)目服務(wù)中心提供的服務(wù)滿足業(yè)主的合理需求,維護(hù)、提升服務(wù)品質(zhì);負(fù)責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;
3.制定部門工作計(jì)劃,財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定,厲行增收節(jié)支,做好預(yù)算控制;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用(往欠相關(guān)費(fèi))、租賃的收繳工作,檢查和督導(dǎo)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的管理。負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核,對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)。
4.負(fù)責(zé)對(duì)外保單位工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。
5.服從命令,聽(tīng)從指揮,積極完成公司臨時(shí)指派的任務(wù)或工作。
◆作息時(shí)間及薪酬福利:
1.做五休二,每天工作8小時(shí);試用期三個(gè)月。
2.免費(fèi)提供工作餐,當(dāng)月享受五險(xiǎn),享受公積金,享受交通補(bǔ)貼,享受通訊補(bǔ)貼,享有過(guò)節(jié)費(fèi),帶薪年假,高溫費(fèi),生日禮物等福利
3.提供在崗培訓(xùn),為員工晉升及職業(yè)生涯創(chuàng)造良好的內(nèi)部晉升條件
◆任職要求:
1.35歲以內(nèi),大專以上學(xué)歷,3年以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),2年以上物業(yè)項(xiàng)目客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)。
2.有過(guò)前期交付、物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)、客戶服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)等,具備物業(yè)相關(guān)管理知識(shí),熟悉物業(yè)管理行業(yè)3.相關(guān)的法律、政策、規(guī)定。有較好的親和力及溝通表達(dá)能力;
4.有物業(yè)管理、酒店等相關(guān)教育經(jīng)歷,持物業(yè)管理崗位資格證書優(yōu)先。
5.能夠熟練使用Office辦公軟件。
6.無(wú)不良記錄、身體健康、無(wú)慢性病、體檢合格 ;
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