職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)電商客服管理電商從業(yè)經(jīng)驗(yàn)售前售后
崗位要求：
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn);
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
1、大專以上學(xué)歷，；
2、兩年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;
3、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題;
4、能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、熟練運(yùn)用EXCEL及其他辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
6、擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)新環(huán)境。
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、客服人員的管理及培訓(xùn);
3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
4、售前售后等疑難問題的解決;
5、負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，；
2、兩年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程;
3、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題;
4、能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、熟練運(yùn)用EXCEL及其他辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
6、擁抱變化，能快速調(diào)整適應(yīng)新環(huán)境。
工作地點(diǎn)
綠地瀛海B座B座921
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徐州朵喜家具有限公司
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徐州朵喜家具有限公司徐州朵喜家具有限公司是一家從事家具銷售,床墊生產(chǎn)銷售,自營(yíng)等業(yè)務(wù)的公司，成立于2016年，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍為:家具、床墊生產(chǎn)、銷售；自營(yíng)和代理各類商品及技術(shù)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)。目前員工有50余人，目前已經(jīng)成功打造數(shù)個(gè)千萬(wàn)級(jí)店鋪，誠(chéng)招精英。
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