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語(yǔ)音客服專(zhuān)員崗位職責(zé):
1、提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)電話呼入或呼出為客戶(hù)提供熱情服務(wù)，保質(zhì)保量解答客戶(hù)疑問(wèn)及核實(shí)客戶(hù)信息進(jìn)行提醒事項(xiàng)告知。
2、配合管理團(tuán)隊(duì)做好風(fēng)控及特殊事件甄別與上報(bào)，及時(shí)上報(bào)特殊事件并有效處理，服務(wù)中把控風(fēng)險(xiǎn)。
3、各部門(mén)可優(yōu)化點(diǎn)發(fā)現(xiàn)及上報(bào)，挖掘業(yè)務(wù)及流程核心問(wèn)題，并推動(dòng)問(wèn)題解決。
4、具備專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)及高質(zhì)量的服務(wù)，提升客戶(hù)滿意度。
語(yǔ)音客服專(zhuān)員任職要求:
1、教育程度：專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
2、工作年限1年左右，年齡要求 22-30歲左右。
3、有1年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及一定的抗壓力，勇于承擔(dān)責(zé)任。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、具有良好的溝通能力、應(yīng)變能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力。
6、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，有良好的服務(wù)意愿與服務(wù)意識(shí)。
7、熟練操作電腦辦公軟件。
8、可接受正常班、夜班（可居家，平均一個(gè)半月或者2個(gè)月一次的頻率安排）、輪班，八小時(shí)工作時(shí)間
福利：五險(xiǎn)一金+帶薪休假+節(jié)日福利+培訓(xùn)機(jī)會(huì)+公司團(tuán)建