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工作職責：（根據公司提供的存量客戶和領取公司權益的客戶進行電話溝通，挖掘營銷線索，將成交線索轉交給電銷部門進行營銷。需打電話，但不是強營銷工作性質，工作節(jié)奏輕松）
一 確保客戶運營工作正常開展
1、根據公司/部門制定的客戶運營線上、線下服務標準及相關流程、話術，規(guī)范開展作業(yè)，確保該崗位的工作效率和質量。
2、根據公司提供的潛客清單，實施按規(guī)定的頻次/話術，進行電話呼入/呼出、企微溝通等動作，耐心與客戶溝通，挖掘客戶需求，進行針對性的營銷活動；
3、配合品牌、電銷及售后部門，執(zhí)行客戶權益/產品服務過程的預約、溝通、協調等工作；
二 做好客戶數據統(tǒng)計及持續(xù)完善話術
1、針對潛客運營過程中的客戶信息，進行持續(xù)完善、整理和統(tǒng)計。
2、執(zhí)行過程中根據客戶反饋，不斷總結流程/話術效果，提出優(yōu)化建議；
三 收集并反饋提升服務體驗各項問題及可優(yōu)化點
1、通過日常工作，發(fā)現及收集可優(yōu)化的流程及制度上報，促進制度和流程更加完善
2、對于在日常工作過程中，做好風控及特殊事件甄別與上報，及時上報特殊事件并有效處理，服務中把控風險
四 提供優(yōu)質客戶服務
客戶運營過程，為客戶提供符合公司形象及業(yè)務指導原則的專業(yè)服務與咨詢，提升潛在客戶/存量客戶的滿意度，建立良好的可持續(xù)運營的關系。
人員要求：
教育程度 專科及以上學歷（第一學歷統(tǒng)招大專）
工作年限 1年及以上
年齡要求 21歲及以上
近一份工作空窗期6個月以內
薪資福利待遇：
底薪5000（固定薪資4000+1000績效；試用期第一個月底薪八折+500績效補貼，即3700；第二個月按照5000薪資）+年終獎（1-1.5倍月工資年終獎）+早九晚六+周末雙休+入職繳納五險一金