崗位職責:
1.對一般維修及索賠的經(jīng)營業(yè)績負責;
2.安排服務顧問對進廠車輛進行接待,對服務顧問接待流程實施檢核;
3.協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作,并對前臺的客戶滿意度負責;
4.協(xié)助策劃、組織售后營銷活動,提升客戶的活躍度和保持率;
5.下達前臺客戶招攬任務,并跟蹤招攬實施情況及招攬質(zhì)量;
6.負責前臺人員的培訓及考核;
7.前臺現(xiàn)場管理,保持前臺接待區(qū)域井然有序;
8.對廠家系統(tǒng)和 ERP 系統(tǒng)錄入的準確性和規(guī)范性負責;
9.熟知廠家在一般維修及索賠方面的商務政策及標準流程,并按要求執(zhí)行。
任職要求:
1.大專及以上學歷,汽車維修等相關專業(yè)優(yōu)先;
2.有3年以上相關行業(yè)經(jīng)驗,其中2年以上同崗位經(jīng)驗;
3.熟悉廠家在一般維修及索賠方面的商務政策及標準流程;
4.有駕駛證并熟練駕駛。
職位福利:包吃、定期體檢、節(jié)日福利、五險、績效獎金