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服務于亞洲領先的酒店預定平臺,幫助用戶花更少的錢,看更大的世界。
工作內(nèi)容:
通過接聽電話、回復郵件的方式,以日語解答酒店相關的客戶疑問,主要包括取消訂單,免除罰金,用戶由于天氣原因航班影響疫情原因無法抵達酒店的對應;轉達特殊需求,早入住晚退房的對應,加床換房型,調整人數(shù),修改住宿者姓名國籍;酒店拒絕入住,給用戶提供替代方案。全額退款加積分或者幫助選擇替代酒店。幫助在有限的時間內(nèi)高效率地解決客訴問題。
崗位要求:
大專或以上學歷,專業(yè)不限;
熟練使用計算機及辦公軟件;
具備優(yōu)秀的日語的聽、說、讀、寫能力,熟悉日語敬語使用,至少具備中國初中生同等水平的英語能力;
有客服、旅游、酒店等相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作時間:
8:00~17:00/12:00~21:00,周休兩天排休
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