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崗位職責(zé)：

1、通過熱線電話解決消費者的電子產(chǎn)品售后問題，如電子產(chǎn)品購買、使用咨詢、信息查詢、疑難問題等，向客戶提供迅速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)（無銷售性質(zhì)）；
2、收集并整理消費者聲音，持續(xù)提供優(yōu)化建議；
3、及時反饋在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患。

崗位要求：

1、專科及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查），計算機/通信類/電子信息類理工科優(yōu)先；
2、能接受排班輪休的工作制度；
3、較好的語言表達溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，音色條件佳；
4、良好的抗壓能力和團隊協(xié)作能力，責(zé)任心強、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識；
5、熟練掌握EXCEL、WORD等日常辦公軟件；
6、電腦打字速度在40字/分鐘以上。

福利：

1、入職繳納六險一金，當(dāng)月繳納五險一金（每月15號前入職）；

2、每年5～15天帶薪年假，5天全薪病假，生日假，婚假，產(chǎn)假/陪產(chǎn)假、育兒假等福利假期；

3、每年全員普調(diào)基本工資；

4、完善的晉升通道（西安站點或公司中國區(qū)其他8個站點）；

5、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機；

6、豐富多彩的員工活動，季度團建活動；

7、生日祝福、節(jié)假日禮品。

多元化的職業(yè)發(fā)展機會：

在本崗位工作一年以上，可優(yōu)先外派進入Concentrix海外站點參與海外項目團隊工作，如馬來西亞和歐洲國家。公司協(xié)助辦理簽證，并提供差旅及完善的福利補貼

國內(nèi)項目工作地址：潤景怡園寫字樓2#塔樓17-25層