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崗位職責(zé)：

? 分析和維護(hù)所有客戶服務(wù)水平協(xié)議；根據(jù)需要實施改進(jìn)計劃

? 根據(jù)組織的政策和適用的法律要求為工作人員規(guī)劃和分配工作 并且制訂、培訓(xùn)、發(fā)展和管理下屬及其同事的績效；

? 管理和審查運營報告(考勤、PFP、客戶記分卡、指標(biāo)管理報告)

? 與客戶（合作伙伴）建立良好的合作關(guān)系；

? 為管理團隊提供指導(dǎo)，以確保公司政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致管理；定義并實施滿足運營績效所需的任何糾正措施

? 定期與直接下屬進(jìn)行一對一交流，以評估個人績效、團隊績效，并提供持續(xù)的發(fā)展輔導(dǎo) 賦能。

? 通過員工參與創(chuàng)造積極的工作環(huán)境；以專業(yè)和及時的方式解決員工關(guān)系問題 ，降低流失率。

? 參加跨部門會議，審查從運營支持職能部門(培訓(xùn)、質(zhì)量、WFM-現(xiàn)場管理部門、安全、人力資源部門、技術(shù)顧問)收到的信息。

?與合作伙伴（甲方客戶）一起制定解決問題和推動持續(xù)改進(jìn)的行動計劃

?實施最佳實踐并為甲方客戶 超額交付，推動一致的績效，評估員工需求，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的意見即時進(jìn)行調(diào)整，以滿足不斷變化的要求

? 與甲方客戶一起參加業(yè)務(wù)復(fù)盤、回溯

任職要求：

? 大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗(至少一年以上相同職位)優(yōu)先 ，暫不接受頻繁跳槽人員 。

? 有外呼中心管理經(jīng)驗優(yōu)先，過往有深度參與制定交付行動計劃，最大限度地提高團隊績效，并提供有效的反饋

? 能夠分析和改進(jìn)工作流程，能拆分業(yè)績達(dá)成運營目標(biāo)

? 抗壓能力好，現(xiàn)場事故處理冷靜專業(yè)

? 在臨期緊急交付項目時能合理安排時間 應(yīng)對項目進(jìn)度

? 英語水平較好證明有能力指導(dǎo)、訓(xùn)練和指導(dǎo)一線員工 優(yōu)秀的書面和口頭溝通技巧。 需要能夠雙語溝通，最好有異業(yè)處理經(jīng)驗。

? 能接受倒班工作制度。