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崗位職責(zé)：
1、按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作，為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)；
2、及時準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價格等信息；
3、負責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬等服務(wù)；
4、隨時熟知當(dāng)班預(yù)定情況，負責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)定服務(wù)；
5、為住店客人提供商務(wù)、物品租借、行李寄存等前臺服務(wù)項目；
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；
7、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔質(zhì)量工作，保持設(shè)施設(shè)備完好；
8、耐心接受客人投訴，安撫客人并及時上報；
9、做好客人損壞酒店物品賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎⒓皶r向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
10、按規(guī)范落實交接班工作，特殊事項須進行口頭和書面雙重交接；
11、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報告；
12、關(guān)注前臺區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時上報并做應(yīng)急處理；
13、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作；
任職要求：
1、會電腦基本操作，20-35歲；
2、形象氣質(zhì)較好，五官端正吃苦耐勞，肯學(xué)習(xí)；
3、服務(wù)態(tài)度好，服從安排；
4、三班倒，月休4天；