職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)日常客戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)電話的接聽;
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請;
3、跟進受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪,并進行數(shù)據(jù)分析總結(jié);
4、業(yè)主資料的日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管;
5、出現(xiàn)緊急情況時,負(fù)責(zé)做好通知住戶及處理工作;
6、負(fù)責(zé) ERP系統(tǒng)錄入;
7、受理業(yè)主裝修申請、門禁卡證辦理、車卡的授權(quán)與發(fā)放、業(yè)戶、租戶大件物品放行核實工作,經(jīng)核實同意后放行;
8、負(fù)責(zé)起草項目上各類對外發(fā)文及接收各類外部文件,完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各類工作;
9、負(fù)責(zé)客服與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
10、隨時隨地接受業(yè)戶報事報修;
11、負(fù)責(zé)前臺收費系統(tǒng)錄入工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,具有1年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先。
職位福利:年底雙薪、六險、績效獎金、交通補助、餐補、帶薪年假