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崗位描述 :

• 負責在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)貴賓游覽，為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造難忘經(jīng)歷。貴賓導覽專員必須能夠設(shè)定整體游覽預期，排除和解決賓客遇到的困難，并超越整體游覽預期。貴賓導覽專員必須始終維持專業(yè)、積極的氛圍。貴賓導覽專員必須對整個度假區(qū)及景點有深入了解。可能需要完成貴賓導覽統(tǒng)籌崗位的工作，包括為在主題公園內(nèi)帶領(lǐng)游覽的貴賓導覽專員提供支持。

主要職責：

• 貴賓導覽：據(jù)對北京環(huán)球度假區(qū)的深入了解來回答賓客的問題。履行禮賓職責，以熱情、友好、開朗的方式提供優(yōu)異的賓客體驗。通過人際互動解決和緩解敏感的游客問題。提出探索性的問題，確定并解決關(guān)切點和/或規(guī)劃主題公園貴賓游。 適當、完整地記錄所有關(guān)切點和/或貴賓游情況匯總。 如果出現(xiàn)下列情況，必須根據(jù)需要對游覽進行適當調(diào)整：排長隊、客流管控、惡劣天氣、高度限制、無法運行的景點等。根據(jù)度假區(qū)指南，為殘疾賓客提供合適的設(shè)施。針對賓客遇到的所有情況，確定并給予一定的賓客補救與補償。如果需要，為賓客提供其他服務(wù)，如提出用餐建議/預訂餐廳或跑腿。
• 貴賓導覽統(tǒng)籌：為負責聯(lián)系貴賓體驗服務(wù)團隊的內(nèi)部合作伙伴提供友好、高效的幫助。完成分配的行政任務(wù)，以支持貴賓游的執(zhí)行。通過電話、電子郵件、信函、傳真的方式或本人親自回復貴賓體驗服務(wù)賓客和內(nèi)部客戶的詢問投訴及其他通訊。按賓客/客戶的要求修改游覽細節(jié)。積極解決出現(xiàn)的所有問題，并在內(nèi)部高效溝通/上報問題以加快解決問題。處理、調(diào)查和解決出現(xiàn)的門票及游覽權(quán)益問題。運用對門票和產(chǎn)品類型的了解，協(xié)助完成貴賓游運營與游覽登記手續(xù)。熟練運用票務(wù)系統(tǒng)技術(shù)和產(chǎn)品知識。按照領(lǐng)導的指示，與貴賓導覽專員高效溝通相關(guān)信息。實施合適的現(xiàn)金處理程序，貴賓游相關(guān)用品的庫存，確保準確無誤。協(xié)調(diào)游覽安排的日常運營、行政辦公室要求和貴賓游相關(guān)用品的庫存。就現(xiàn)有預訂與賓客聯(lián)系，確保為賓客即將到來的游覽做好全方位準備。協(xié)助完成貴賓游登記流程，并在需要時提供幫助。打印每日游覽文件，包括打印門票和產(chǎn)品兌換券、輸入和溝通各客戶群體的游覽細節(jié)，從而為日常運營提供支持。
• 根據(jù)排班情況履行活動導覽的職責。
• 在北京環(huán)球度假區(qū)外歡迎貴賓游賓客，如果需要，陪同賓客進入園區(qū)。應要求在整個度假區(qū)或園區(qū)外陪同和/或陪伴北京環(huán)球度假區(qū)的特殊賓客（公司高管、名人、政要等）。
• 遵循既定的貴賓導覽專員政策、程序、培訓和工作人員活動，了解并積極履行環(huán)境、健康和安全責任。
• 完成分配的其他工作。

任職資格：

• 出色的賓客/客戶服務(wù)技能
• 具備出色的人際交往能力和團隊協(xié)作能力
• 能夠?qū)W習、展示和傳達廣泛的度假區(qū)相關(guān)知識
• 能夠跳出思維定勢，解決出現(xiàn)的意外問題
• 組織技巧
• 熟悉 Microsoft Office（貴賓服務(wù)支持崗位）
• 數(shù)據(jù)輸入程序和記錄歸檔
• 高效解決問題的能力
• 必須愿意在各種天氣條件下工作（雨、雪、炎熱、寒冷等）。必須接受在周末和國定節(jié)假日工作（如有需要）。如遇特殊活動，工作時間將有所變動。
• 本項工作要求保持連貫的出勤率。
• 若任職者身患殘疾，可對其加以合理照顧，以便其履行基本職能。
• 工作經(jīng)驗： 擁有 2-5 年酒店行業(yè)賓客服務(wù)/客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。

教育水平：

• 初中學歷及以上學歷。