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崗位職責(zé)：

1. 實(shí)時(shí)在線解答客戶于電商平臺(tái)、官網(wǎng)等線上渠道的咨詢，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品詳情、價(jià)格、優(yōu)惠及售后，確保快速響應(yīng)，咨詢回復(fù)時(shí)效10s鐘內(nèi)，及時(shí)率達(dá) 98% 以上。

2. 精準(zhǔn)洞察客戶需求，運(yùn)用銷售話術(shù)推薦適配產(chǎn)品，全力促成交易，努力提升個(gè)人月銷售額，助力團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

3. 妥善處理客戶訂單，細(xì)致核對(duì)信息，跟蹤物流進(jìn)度；高效解決售后退換貨、投訴等問題，保障客戶滿意度超 90%。

4. 收集客戶反饋，定期匯報(bào)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化建議；提升客戶粘性與復(fù)購(gòu)率。

職位要求：

1. 性格開朗，溝通極具親和力，文字表達(dá)熱情友善，能迅速拉近與客戶距離。

2. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，耐心傾聽客戶訴求，設(shè)身處地解決問題，面對(duì)不滿情緒能妥善化解。

3. 熟練掌握線上銷售平臺(tái)操作及常用辦公軟件；熟悉電商客服流程，入職短時(shí)間內(nèi)可快速掌握產(chǎn)品知識(shí)。

4. 具備一定銷售技巧，善于捕捉客戶心理，靈活應(yīng)對(duì)議價(jià)，推動(dòng)訂單成交；有 1 - 2 年線上客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。