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    更新于 1月1日

    客服專(zhuān)員

    4千-5千
    • 呂梁孝義市
    • 經(jīng)驗(yàn)不限
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    VIP客服電話(huà)客服投訴客服倒班制
    崗位職責(zé):
    1、400電話(huà)受理,包括公司內(nèi)外部用戶(hù)(貨主,司機(jī),承運(yùn)商等),按照規(guī)定模版創(chuàng)建工單,跟進(jìn)工單,在規(guī)定時(shí)效完成工單閉環(huán);
    2、客訴的受理,針對(duì)內(nèi)部無(wú)法處理的,按照投訴升級(jí)管理辦法反饋相關(guān)部門(mén)協(xié)作完成,在規(guī)定時(shí)效完成訴求閉環(huán);
    3、依據(jù)公司對(duì)客服部要求,配合出具的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷;
    4、根據(jù)公司各大平臺(tái)系統(tǒng)的操作使用要求,完成相關(guān)系統(tǒng)操作工作,包括客戶(hù)信息錄入,審核,客戶(hù)分層管理,黑名單客戶(hù)預(yù)警,合同到期提醒等;
    5、針對(duì)公司對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)客戶(hù)要求,配合完成相關(guān)客戶(hù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作,同時(shí)針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)及時(shí)有效的輸出,提出合理化建議,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái);
    任職要求:
    1、男女不限
    2、專(zhuān)業(yè)不限,物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
    3、有呼叫中心客服,銷(xiāo)售客服優(yōu)先;
    4、 較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,熟練掌握辦公室軟件基本操作; 5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),良好的服務(wù)意識(shí),語(yǔ)言表達(dá)能力,具備一定的親和力和較強(qiáng)的抗壓能力,能接受客服輪班工作

    工作地點(diǎn)

    鵬飛總部

    職位發(fā)布者

    張博/人事經(jīng)理

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo孝義市鵬飛實(shí)業(yè)有限公司
    鵬飛集團(tuán)秉承“為心系鵬飛事業(yè)的人創(chuàng)造幸福”的企業(yè)使命,追求“成為全球領(lǐng)先的清潔能源智慧企業(yè)”的發(fā)展愿景,從1993年的25000元起步,發(fā)展到現(xiàn)在擁有1500億資產(chǎn)、3萬(wàn)名員工,集原煤采掘、精煤洗選、焦炭冶煉、現(xiàn)代煤化工、汽車(chē)制造、裝備制造、智慧物流、高端地產(chǎn)、文旅酒店、廢舊物資再利用、氫能全產(chǎn)業(yè)鏈等為一體的數(shù)智化、循環(huán)化、綠色化民營(yíng)企業(yè),是在踐行碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)中具有領(lǐng)航優(yōu)勢(shì)的綠色低碳科技企業(yè)。鵬飛集團(tuán)始終堅(jiān)持“國(guó)家戰(zhàn)略就是鵬飛最大的戰(zhàn)略,時(shí)代步伐就是鵬飛前進(jìn)的方向”的經(jīng)營(yíng)理念,先后被山西省經(jīng)信委評(píng)為“山西省兩化融合示范企業(yè)”“山西首家DCMM認(rèn)證企業(yè)”,被山西省委省政府授予“山西省模范集體”,旗下鵬飛焦化綠色發(fā)展有限公司、盛世富源甲醇制造有限公司被工信部評(píng)為“綠色工廠”,也是全國(guó)為數(shù)不多擁有2座“綠色工廠”的焦化企業(yè)。自2019年以來(lái),連續(xù)6年入榜中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng),2024年位列第92位;自2021年以來(lái),連續(xù)4年入榜中國(guó)企業(yè)500強(qiáng),2024年位列第240位。?鵬飛集團(tuán)聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力,積極向新求變,增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能,緊緊圍繞制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,堅(jiān)持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)高端化的發(fā)展思路,鑄造鵬飛集團(tuán)算力底座,進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃建設(shè),致力于打造行業(yè)一流算力中心,落地了智慧安全、智慧環(huán)保、智慧礦山、智慧工廠、智慧巡檢、智慧經(jīng)營(yíng)六大算力應(yīng)用場(chǎng)景,真正實(shí)現(xiàn)了人員優(yōu)化、安全智能、低碳環(huán)保、降本增效,實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙。鵬飛智能工廠應(yīng)用系統(tǒng)及鵬飛集團(tuán)5G+中央調(diào)度指揮管理中心項(xiàng)目成功入圍工業(yè)和信息化部公布的2022年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范項(xiàng)目,鵬飛集團(tuán)成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+安全生產(chǎn)試點(diǎn)示范企業(yè),走出了一條制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的“鵬飛之路”。鵬飛集團(tuán)主動(dòng)擁抱國(guó)家戰(zhàn)略,錨定碳達(dá)峰碳中和目標(biāo),深入推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命,著力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系,2019年開(kāi)始謀劃布局全球領(lǐng)先的氫能示范基地——鵬灣氫港氫能產(chǎn)業(yè)園,打造集制、儲(chǔ)、運(yùn)、加、用、研及裝備制造為一體的現(xiàn)代化氫能產(chǎn)業(yè)體系。總體規(guī)劃:20萬(wàn)噸焦?fàn)t尾氣制氫、5GW風(fēng)光電制10萬(wàn)噸綠氫、100座加氫綜合能源島,30萬(wàn)輛氫能重卡及配套電堆、燃料電池系統(tǒng)、供氫系統(tǒng)、10GW電池。全部建成后,可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值1800億元、利稅275億元,安排3.5萬(wàn)人就業(yè)。2023年,鵬飛集團(tuán)被授予山西省重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈氫能產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”企業(yè)。2024年鵬飛集團(tuán)氫能板塊再創(chuàng)輝煌,摘得氫燃料電池汽車(chē)史上最大訂單——河北遷安市500臺(tái)氫能重卡項(xiàng)目,訂單數(shù)量創(chuàng)下氫燃料電池汽車(chē)行業(yè)紀(jì)錄;與天津港集團(tuán)晉津新能源重卡雙重零碳運(yùn)輸通道示范項(xiàng)目簽約及發(fā)車(chē)儀式成功舉行,開(kāi)啟山西大宗物料零碳出晉入津的創(chuàng)新嘗試,從山西省孝義市往返天津港,發(fā)運(yùn)里程1500余公里,是全國(guó)首個(gè)中遠(yuǎn)距離純商業(yè)運(yùn)營(yíng)的雙重零碳物流通道試點(diǎn)項(xiàng)目。圍繞打造“晉、冀、津、京、蒙、陜、甘、寧、疆”氫能零碳物流萬(wàn)里氫能路、萬(wàn)座加氫島、百萬(wàn)輛氫能車(chē)、百萬(wàn)噸氫能源供給基地,鵬飛致力于做百年的氫能企業(yè)!鵬飛集團(tuán)已邁向更高質(zhì)量、更可持續(xù)、更為安全的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路,正以改革者的勇氣和擔(dān)當(dāng),以企業(yè)家的責(zé)任和使命,在高質(zhì)量發(fā)展的新征途上,以氫為媒、以氫為核,堅(jiān)定走好一條高端化、差異化、集約化、循環(huán)化和環(huán)境友好、國(guó)際合作的有競(jìng)爭(zhēng)力、有優(yōu)勢(shì)、有特色的發(fā)展之路,為我國(guó)能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)“加氫賦能”,在成為全球領(lǐng)先的清潔能源智慧企業(yè)道路上闊步前行!
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