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    更新于 12月18日

    SSC運營管理崗

    7千-1萬
    • 呂梁孝義市
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    崗位定位:
    1.負責本組承接的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,保持溝通協(xié)作,確保員工問題得到迅速反饋和妥善解決
    2.負責員工投訴及突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理和反饋,向上匯報,以尋求應(yīng)對策略,預(yù)警和培訓規(guī)避風險
    3.員工關(guān)系的日常維護, 處理中心重大、突發(fā)運營事件, 協(xié)助BD尋求或擴展新業(yè)務(wù)機會 參加該中心項目與員工間的總結(jié)會議
    4.密切關(guān)注SSC關(guān)鍵績效指標(KPI)和服務(wù)等級協(xié)議(SLA),確保服務(wù)的高質(zhì)量落地執(zhí)行
    5.負責質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析和報告,提供質(zhì)量改進的建議和方案
    6.制定和優(yōu)化質(zhì)量控制流程和標準操作規(guī)程(SOP)
    7.定期分析SSC服務(wù)數(shù)據(jù),針對員工數(shù)據(jù)波動,識別改進點,監(jiān)督員工改善,如:SSC關(guān)單分析,建單不規(guī)范等
    任職要求:
    1.32歲及以上,3年以上工作經(jīng)驗
    2.一本本科及以上不限專業(yè),人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
    3.了解人力資源規(guī)劃、企業(yè)管理、人事與員工關(guān)系管理、崗位管理、人力資源信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)知識
    4.了解人力資源管理、組織架構(gòu)管理、流程管理、項目管理、組織績效、法律與合規(guī)等相關(guān)專業(yè)知識
    5.具備一定的目標規(guī)劃能力、問題解決能力、系統(tǒng)思考能力、持續(xù)學習能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、結(jié)果跟蹤管理能力

    工作地點

    鵬飛總部

    職位發(fā)布者

    郭旭彤/人事經(jīng)理

    立即溝通
    公司Logo孝義市鵬飛實業(yè)有限公司
    鵬飛集團秉承“為心系鵬飛事業(yè)的人創(chuàng)造幸福”的企業(yè)使命,追求“成為全球領(lǐng)先的清潔能源智慧企業(yè)”的發(fā)展愿景,從1993年的25000元起步,發(fā)展到現(xiàn)在擁有1500億資產(chǎn)、3萬名員工,集原煤采掘、精煤洗選、焦炭冶煉、現(xiàn)代煤化工、汽車制造、裝備制造、智慧物流、高端地產(chǎn)、文旅酒店、廢舊物資再利用、氫能全產(chǎn)業(yè)鏈等為一體的數(shù)智化、循環(huán)化、綠色化民營企業(yè),是在踐行碳達峰、碳中和目標中具有領(lǐng)航優(yōu)勢的綠色低碳科技企業(yè)。鵬飛集團始終堅持“國家戰(zhàn)略就是鵬飛最大的戰(zhàn)略,時代步伐就是鵬飛前進的方向”的經(jīng)營理念,先后被山西省經(jīng)信委評為“山西省兩化融合示范企業(yè)”“山西首家DCMM認證企業(yè)”,被山西省委省政府授予“山西省模范集體”,旗下鵬飛焦化綠色發(fā)展有限公司、盛世富源甲醇制造有限公司被工信部評為“綠色工廠”,也是全國為數(shù)不多擁有2座“綠色工廠”的焦化企業(yè)。自2019年以來,連續(xù)6年入榜中國民營企業(yè)500強,2024年位列第92位;自2021年以來,連續(xù)4年入榜中國企業(yè)500強,2024年位列第240位。?鵬飛集團聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力,積極向新求變,增強發(fā)展新動能,緊緊圍繞制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,堅持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)高端化的發(fā)展思路,鑄造鵬飛集團算力底座,進行科學規(guī)劃建設(shè),致力于打造行業(yè)一流算力中心,落地了智慧安全、智慧環(huán)保、智慧礦山、智慧工廠、智慧巡檢、智慧經(jīng)營六大算力應(yīng)用場景,真正實現(xiàn)了人員優(yōu)化、安全智能、低碳環(huán)保、降本增效,實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙。鵬飛智能工廠應(yīng)用系統(tǒng)及鵬飛集團5G+中央調(diào)度指揮管理中心項目成功入圍工業(yè)和信息化部公布的2022年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點示范項目,鵬飛集團成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+安全生產(chǎn)試點示范企業(yè),走出了一條制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的“鵬飛之路”。鵬飛集團主動擁抱國家戰(zhàn)略,錨定碳達峰碳中和目標,深入推進能源生產(chǎn)和消費革命,著力構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系,2019年開始謀劃布局全球領(lǐng)先的氫能示范基地——鵬灣氫港氫能產(chǎn)業(yè)園,打造集制、儲、運、加、用、研及裝備制造為一體的現(xiàn)代化氫能產(chǎn)業(yè)體系。總體規(guī)劃:20萬噸焦爐尾氣制氫、5GW風光電制10萬噸綠氫、100座加氫綜合能源島,30萬輛氫能重卡及配套電堆、燃料電池系統(tǒng)、供氫系統(tǒng)、10GW電池。全部建成后,可實現(xiàn)年產(chǎn)值1800億元、利稅275億元,安排3.5萬人就業(yè)。2023年,鵬飛集團被授予山西省重點產(chǎn)業(yè)鏈氫能產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”企業(yè)。2024年鵬飛集團氫能板塊再創(chuàng)輝煌,摘得氫燃料電池汽車史上最大訂單——河北遷安市500臺氫能重卡項目,訂單數(shù)量創(chuàng)下氫燃料電池汽車行業(yè)紀錄;與天津港集團晉津新能源重卡雙重零碳運輸通道示范項目簽約及發(fā)車儀式成功舉行,開啟山西大宗物料零碳出晉入津的創(chuàng)新嘗試,從山西省孝義市往返天津港,發(fā)運里程1500余公里,是全國首個中遠距離純商業(yè)運營的雙重零碳物流通道試點項目。圍繞打造“晉、冀、津、京、蒙、陜、甘、寧、疆”氫能零碳物流萬里氫能路、萬座加氫島、百萬輛氫能車、百萬噸氫能源供給基地,鵬飛致力于做百年的氫能企業(yè)!鵬飛集團已邁向更高質(zhì)量、更可持續(xù)、更為安全的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路,正以改革者的勇氣和擔當,以企業(yè)家的責任和使命,在高質(zhì)量發(fā)展的新征途上,以氫為媒、以氫為核,堅定走好一條高端化、差異化、集約化、循環(huán)化和環(huán)境友好、國際合作的有競爭力、有優(yōu)勢、有特色的發(fā)展之路,為我國能源產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)“加氫賦能”,在成為全球領(lǐng)先的清潔能源智慧企業(yè)道路上闊步前行!
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