崗位定位:
1.負責本組承接的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,保持溝通協(xié)作,確保員工問題得到迅速反饋和妥善解決
2.負責員工投訴及突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理和反饋,向上匯報,以尋求應(yīng)對策略,預(yù)警和培訓規(guī)避風險
3.員工關(guān)系的日常維護, 處理中心重大、突發(fā)運營事件, 協(xié)助BD尋求或擴展新業(yè)務(wù)機會 參加該中心項目與員工間的總結(jié)會議
4.密切關(guān)注SSC關(guān)鍵績效指標(KPI)和服務(wù)等級協(xié)議(SLA),確保服務(wù)的高質(zhì)量落地執(zhí)行
5.負責質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集、分析和報告,提供質(zhì)量改進的建議和方案
6.制定和優(yōu)化質(zhì)量控制流程和標準操作規(guī)程(SOP)
7.定期分析SSC服務(wù)數(shù)據(jù),針對員工數(shù)據(jù)波動,識別改進點,監(jiān)督員工改善,如:SSC關(guān)單分析,建單不規(guī)范等
任職要求:
1.32歲及以上,3年以上工作經(jīng)驗
2.一本本科及以上不限專業(yè),人力資源管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
3.了解人力資源規(guī)劃、企業(yè)管理、人事與員工關(guān)系管理、崗位管理、人力資源信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)知識
4.了解人力資源管理、組織架構(gòu)管理、流程管理、項目管理、組織績效、法律與合規(guī)等相關(guān)專業(yè)知識
5.具備一定的目標規(guī)劃能力、問題解決能力、系統(tǒng)思考能力、持續(xù)學習能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、結(jié)果跟蹤管理能力