職位描述:
1、400電話(huà)受理,包括公司內(nèi)外部用戶(hù)(貨主,司機(jī),承運(yùn)商等),按照規(guī)定模版創(chuàng)建工單,跟進(jìn)工單,在規(guī)定時(shí)效完成工單閉環(huán);
2、客訴的受理,針對(duì)內(nèi)部無(wú)法處理的,按照投訴升級(jí)管理辦法反饋相關(guān)部門(mén)協(xié)作完成,在規(guī)定時(shí)效完成訴求閉環(huán);
3、依據(jù)公司對(duì)客服部要求,配合出具的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研問(wèn)卷;
4、根據(jù)公司各大平臺(tái)系統(tǒng)的操作使用要求,完成相關(guān)系統(tǒng)操作工作,包括客戶(hù)信息錄入,審核,客戶(hù)分層管理,黑名單客戶(hù)預(yù)警,合同到期提醒等;
5、針對(duì)公司對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)客戶(hù)要求,配合完成相關(guān)客戶(hù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作,同時(shí)針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)及時(shí)有效的輸出,提出合理化建議,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái);
職位要求:
任職要求:
1、男女不限
2、專(zhuān)業(yè)不限,物流專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
3、有呼叫中心客服,銷(xiāo)售客服優(yōu)先;
4、 較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、溝通能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,熟練掌握辦公室軟件基本操作; 5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),良好的服務(wù)意識(shí),語(yǔ)言表達(dá)能力,具備一定的親和力和較強(qiáng)的抗壓能力,能接受客服輪班工作