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1.負責對接客戶（北汽、長城、航天模塑等），現(xiàn)場確認質(zhì)量問題，溝通客戶關系；
2.按照產(chǎn)品別建立顧客問題點清單 ；
3.對顧客的問題點進行責任劃分，給責任部門發(fā)送不良通報書，組織相關部門編制改善對策（8D報告），并驗證改善措施的有效性 ；
4.接收客戶的索賠，并分析索賠的原因，如有異議，進行申訴；
5.按照客戶別對索賠的內(nèi)容進行登記，確認年度索賠總額；
6.4S店問題件的回收，并組織人員對問題產(chǎn)品進行分析和改善，并驗證改善措施的有效性；
7.顧客退返產(chǎn)品的質(zhì)量判定，并組織相關人員進行問題點分析及改善，并驗證改善措施有效性。