職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃；
2、建立站點(diǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
4、組織各站點(diǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后站點(diǎn)部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
任職資格
1、有家電行業(yè)售后工作管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、思路清晰 具體團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、建立站點(diǎn)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
4、組織各站點(diǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后站點(diǎn)部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
任職資格
1、有家電行業(yè)售后工作管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、思路清晰 具體團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
陜西省西安市碑林區(qū)長安北路21(體育場地鐵站D東北口步行120米)11樓
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陜西雄風(fēng)廚衛(wèi)電器有限公司陜西雄風(fēng)集團(tuán)始創(chuàng)于1996年，是華帝股份在西北地區(qū)成立最早、規(guī)模宏大、實(shí)力最強(qiáng)的電器、集成櫥柜零售連鎖經(jīng)銷商。目前在職員工近500人，其中海外留學(xué)生、“211”、“985”重點(diǎn)院校畢業(yè)的在職員工占40%以上。跟隨時(shí)代的發(fā)展，集團(tuán)從單一的華帝品牌代理，演變?yōu)槎嘣a(chǎn)業(yè)模式，先后成立了華帝運(yùn)營中心、蘭芙運(yùn)營中心、閃電俠客服公司、亞居行家居公司等。華帝運(yùn)營中心先后在榆林、延安、銀川、商洛、渭南、漢中、咸陽等地區(qū)成立了7家分支機(jī)構(gòu)和80多家二級(jí)零售代理商，50家鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商；華帝運(yùn)營中心-華帝廚房電器，產(chǎn)品品類包括：煙機(jī)、灶具、消毒柜、電烤箱、電蒸箱、洗碗機(jī)、壁掛爐、熱水器、凈水器等廚房衛(wèi)生間電器產(chǎn)品，品質(zhì)優(yōu)良，為2008年奧運(yùn)會(huì)燃?xì)饩擢?dú)家代理商。閃電俠客服公司目前在陜西省擁有8家地級(jí)市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，縣級(jí)市80多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。擁有廚電服務(wù)技師200余人，全程服務(wù)華帝新老用戶，秉承:讓用戶安心的時(shí)時(shí)刻刻的服務(wù)理念，從購買，設(shè)計(jì)，配送，安裝，調(diào)試，使用，產(chǎn)品保養(yǎng)，清潔，每年一次免費(fèi)安檢的服務(wù)全過程，贏得用戶口碑。亞居行家居公司為東鵬整裝衛(wèi)浴陜蒙一級(jí)代理商，主營：智能衛(wèi)浴、浴室家具、龍頭五金等產(chǎn)品，東鵬于2013-2015年連續(xù)3年被評(píng)為“廣東省守合同重信用企業(yè)”，秉承“東鵬品質(zhì)、世界共享”原則，已于多家知名國際品牌建立深度合作關(guān)系。
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