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    更新于 今天

    酒店賓客關(guān)系主管(GRO)

    5千-6千

    職位描述

    酒店服務(wù)
    崗位職責:
    1.直接對前廳部經(jīng)理負責,貫徹執(zhí)行前廳經(jīng)理下達的各項指令;
    2.根據(jù)前廳部整體計劃,制定自己的各項業(yè)務(wù)指標和工作規(guī)劃;
    3.負責組織前廳員工喜好認知培訓和喜好收集培訓;
    4.負責在前廳出現(xiàn)賓客投訴時第一時間出面了解,并協(xié)助前廳經(jīng)理/大堂經(jīng)理處理賓客投訴;
    5.按時參加每周部門工作例會,了解酒店工作要點,提出需要解決的問題,并落實解決方法;
    6.做好對客溝通的統(tǒng)計和記錄工作,確保每次對客溝通的有效性;
    7.做好喜好收集和客史合并錄入工作;
    8.檢查、監(jiān)督前廳部員工正確選擇客史開房,并落實客史中的賓客喜好。確保賓客喜好收集和落實工作的正常運轉(zhuǎn);
    9.為客人提供驚喜服務(wù);
    10.了解熟悉前廳部其它崗位工作內(nèi)容和工作技巧,隨時做好補位工作;
    11.做好本部門與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作:
    12.與銷售部的協(xié)調(diào)。每天根據(jù)到店VIP預(yù)訂情況,了解VIP的詳細信息,到店時間,做好VIP到店前的各項接待準備工作;
    13.與客房部及工程部協(xié)調(diào)。確保客人賓客喜好全部落實到位。
    14.與電腦房協(xié)調(diào)。確保電腦的安全使用。
    15.協(xié)助前臺接待解決賓客在進、離店方面產(chǎn)生的問題,及時溝通幫助解決;
    16.密切保持與客人的聯(lián)系,向客人征求意見,了解情況,及時反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見,供前廳部經(jīng)理參考決策。
    17.完整、詳細的記錄當值期間對客溝通產(chǎn)生的建議和喜好;
    18.帶領(lǐng)客人參觀酒店,詳細介紹酒店房間、餐飲、會議區(qū)域的特點和優(yōu)點,做好輔助銷售工作。
    19.每日堅持在店賓客回訪電話的撥打,做好會員轉(zhuǎn)化工作。
    20.將賓客投訴備入客史檔案中并協(xié)助大堂副理生成投訴案例培訓員工。
    任職要求:
    1、大專及以上學歷,酒店相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
    2、有星級酒店2年以上同崗位工作經(jīng)驗;
    3、身高173cm以上,形象好,氣質(zhì)佳;
    4、溝通表達能力強,會說普通話;

    工作地點

    美渡酒店(成吉思汗大街店)

    職位發(fā)布者

    寇女士/招聘專員

    立即溝通
    公司Logo內(nèi)蒙古美渡實業(yè)有限公司
    美渡實業(yè)是生態(tài)特色產(chǎn)品制造供應(yīng)商,是品質(zhì)生活服務(wù)提供商。是一家擁有肉品生產(chǎn)加工,生態(tài)種養(yǎng)殖,冷鏈倉儲物流,數(shù)字化營銷,高檔酒店、餐飲服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈集團化企業(yè)。致力為你打造綠色健康美好生活!●肉品生產(chǎn)加工美渡實業(yè)與國資企業(yè)共同投資1.6億打造高標準的肉品生產(chǎn)加工基地。·規(guī)模總占地面積86710平方米,牛羊肉年生產(chǎn)量約10萬噸,熟食年加工量約7萬噸。·產(chǎn)品美渡實業(yè)目前擁有北方牧場、小羊巴特兩大產(chǎn)品品牌,包含高端禮贈系列、白條系列、原切精分割系列、調(diào)理系列、醬鹵系列等產(chǎn)品。●生態(tài)種養(yǎng)殖美渡實業(yè)依托優(yōu)質(zhì)天然牧場及標準化種植基地,為千萬消費者提供從農(nóng)田、牧場到餐桌的“內(nèi)蒙古味道”。·養(yǎng)殖美渡實業(yè)投資6000余萬元打造20000畝優(yōu)質(zhì)天然牧場,位于鄂托克旗阿爾巴斯蘇木,是正宗的攀巖羊——阿爾巴斯山羊的出產(chǎn)地。牧場利用得天獨厚的自然資源,以散養(yǎng)的形式育有阿爾巴斯山羊、鄂爾多斯細毛羊、鄂爾多斯黃牛、草原紅牛、草原散養(yǎng)雞等多種禽畜品種。·種植美渡實業(yè)在河北涿州市投資5000余萬元打造600余畝種植基地,種植了文冠果、藍莓、香蕉、桃、杏等可觀賞的盆栽食用果樹果樹。產(chǎn)品施用食品級專肥,不同生長期配不同微量元素專水,不打除草劑,無化肥,鮮摘即食。企業(yè)被農(nóng)業(yè)農(nóng)村部農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全中心授予“全國農(nóng)產(chǎn)品全程質(zhì)量控制技術(shù)體系試點生產(chǎn)經(jīng)營主體”;產(chǎn)品被中國綠色食品發(fā)展中心認定為“綠色食品A級產(chǎn)品”,被河北廣播電視臺授予“嚴選好物”榮譽。●冷鏈倉儲物流美渡智慧倉是一座智能化冷鏈倉儲物流園,位于呼和浩特市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)。·規(guī)模美渡智慧倉總投資1.08億,總建筑面積39390.2平方米,擁有綜合服務(wù)樓、會議中心、冷鏈物流倉、智慧倉及包裝生產(chǎn)車間。·功能美渡智慧倉是一座集“采購、倉儲、運輸與配送、云倉及商務(wù)服務(wù)、電商及倉播培訓、物流金融服務(wù)、成品包裝、展示與交易”功能于一體的綜合型物流園。●數(shù)字化營銷美渡實業(yè)搭建閉環(huán)式、可溯源的數(shù)字化管理系統(tǒng),自主研發(fā)小程序美渡商城,入駐京東、抖音、銀政企平臺等。與酒店、餐飲等線下體驗店形成O2O生態(tài),滿足市場需求。●高檔酒店美渡實業(yè)以為市場提供高品質(zhì)產(chǎn)品、服務(wù)為核心導向,聚焦顧客需求,打造體驗互動一體化的商旅生活新模式,形成“線上訂購+線下體驗”的全方位服務(wù)。·酒店美渡實業(yè)投資5億余元打造3家高檔酒店。·餐飲美渡餐廳是獨具特色的蒙元文化餐飲空間,以提供地方特色美食為主。美渡實業(yè)全力推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,助力鄉(xiāng)村振興。讓內(nèi)蒙古特色農(nóng)畜產(chǎn)品走向全國,實現(xiàn)品牌成長、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、集體致富“三方”共贏。每一天,美一天
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