「呼和浩特賽罕區(qū) 酒店賓客關(guān)系主管（GRO）招聘」_2024年內(nèi)蒙古美渡實(shí)業(yè)有限公司招聘-智聯(lián)招聘

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更新于 12月18日

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酒店賓客關(guān)系主管（GRO）

5千-6千

呼和浩特賽罕區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

酒店服務(wù)

崗位職責(zé)：
1.直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令；
2.根據(jù)前廳部整體計(jì)劃，制定自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作規(guī)劃；
3.負(fù)責(zé)組織前廳員工喜好認(rèn)知培訓(xùn)和喜好收集培訓(xùn)；
4.負(fù)責(zé)在前廳出現(xiàn)賓客投訴時第一時間出面了解，并協(xié)助前廳經(jīng)理/大堂經(jīng)理處理賓客投訴；
5.按時參加每周部門工作例會，了解酒店工作要點(diǎn)，提出需要解決的問題，并落實(shí)解決方法；
6.做好對客溝通的統(tǒng)計(jì)和記錄工作，確保每次對客溝通的有效性；
7.做好喜好收集和客史合并錄入工作；
8.檢查、監(jiān)督前廳部員工正確選擇客史開房，并落實(shí)客史中的賓客喜好。確保賓客喜好收集和落實(shí)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
9.為客人提供驚喜服務(wù)；
10.了解熟悉前廳部其它崗位工作內(nèi)容和工作技巧，隨時做好補(bǔ)位工作；
11.做好本部門與其他部門的溝通與協(xié)調(diào)工作：
12.與銷售部的協(xié)調(diào)。每天根據(jù)到店VIP預(yù)訂情況，了解VIP的詳細(xì)信息，到店時間，做好VIP到店前的各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作；
13.與客房部及工程部協(xié)調(diào)。確保客人賓客喜好全部落實(shí)到位。
14.與電腦房協(xié)調(diào)。確保電腦的安全使用。
15.協(xié)助前臺接待解決賓客在進(jìn)、離店方面產(chǎn)生的問題，及時溝通幫助解決；
16.密切保持與客人的聯(lián)系，向客人征求意見，了解情況，及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供前廳部經(jīng)理參考決策。
17.完整、詳細(xì)的記錄當(dāng)值期間對客溝通產(chǎn)生的建議和喜好；
18.帶領(lǐng)客人參觀酒店，詳細(xì)介紹酒店房間、餐飲、會議區(qū)域的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，做好輔助銷售工作。
19.每日堅(jiān)持在店賓客回訪電話的撥打，做好會員轉(zhuǎn)化工作。
20.將賓客投訴備入客史檔案中并協(xié)助大堂副理生成投訴案例培訓(xùn)員工。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、有星級酒店2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、身高173cm以上，形象好，氣質(zhì)佳；
4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，會說普通話；

工作地點(diǎn)

美渡酒店(呼和浩特會展中心店)

完善一份簡歷
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