1、已鎖單客戶第一時間響應(yīng),自我介紹并確認客戶相關(guān)信息,確認無誤后建所屬客戶群,并及時線上解答并協(xié)助客戶疑問。
2、包括但不限于協(xié)助客戶充電樁安裝預(yù)約及支付方式確認,保險介紹、并確認征信申請進度、額度是否通過及貸款辦理進度。若客戶有二手車,需協(xié)助客戶進行二手車解綁。
3、與客戶確認好驗車時間,與交付專員及時進行線下驗車分配交接,若客戶無法線下驗車,提醒客戶在線驗車并告知交付專員。
4、對當(dāng)天交車客戶進行面訪,匯總客戶意見及建議,并協(xié)助進行客戶畫像管理。
5、收集客戶相關(guān)資料(包括但不限于車輛發(fā)票、面訪單、行駛證、貸后上傳資料等)
6、維護客戶群內(nèi)秩序,確保客戶滿意度
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