崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司相關(guān)制度擬定項(xiàng)目對客戶服務(wù)管理制度細(xì)則,并監(jiān)督執(zhí)行;
2.組織開展客戶入住、裝修管理、報(bào)修等日常工作;
3.組織進(jìn)行客戶接待及回訪,組織安排相關(guān)問題的落實(shí)并反饋;
4.負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決,跟進(jìn)問題處理情況;
5.組織實(shí)施物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳,確保完成項(xiàng)目的收繳指標(biāo);
6.制定部門培訓(xùn)計(jì)劃,對部門員工實(shí)施專業(yè)培訓(xùn),并進(jìn)行綜合評估,提出
獎懲建議;
7.制定項(xiàng)目文化活動與節(jié)日裝飾計(jì)劃及方案,并組織實(shí)施;
8.組織實(shí)施客戶滿意程度調(diào)查,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,提出整改建議,督促實(shí)
施;
9.根據(jù)項(xiàng)目情況適時(shí)開展多種經(jīng)營,增加收益;
10.建立并維護(hù)與項(xiàng)目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系;
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)崗/輪崗機(jī)會
職位亮點(diǎn):直屬央企,平臺起點(diǎn)高,晉升空間大