職位描述
客服專(zhuān)員
1.負(fù)責(zé)日常的客戶接待，對(duì)客戶提出的問(wèn)題及服務(wù)要求進(jìn)行記錄、反饋、
協(xié)調(diào)及跟進(jìn)，保證物業(yè)服務(wù)的完整性；
2、對(duì)各類(lèi)派工單的完成情況進(jìn)行定期回訪，確保維修及時(shí)率；
3、辦理客戶入住手續(xù)，詳細(xì)記錄及跟進(jìn)入住過(guò)程中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題，確保
業(yè)主順利入住；
4、辦理客戶裝修手續(xù)，協(xié)調(diào)裝修中的各類(lèi)問(wèn)題，安排裝修驗(yàn)收，跟蹤驗(yàn)收
遺留問(wèn)題處理結(jié)果；
5、定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改；
6、定期整理客戶檔案，及時(shí)掌握業(yè)戶信息，保證資料隨時(shí)更新；
7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，保證各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率；
8、定期進(jìn)行業(yè)戶回訪，分析業(yè)戶需求，為做客戶群研究提供基礎(chǔ)資料，并
與業(yè)主建立良好關(guān)系；
9、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)空置房狀態(tài)，定期進(jìn)行巡視檢查；
10.負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)管理、會(huì)議室管理等；
職位福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐補(bǔ)、高溫補(bǔ)貼、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)
職位亮點(diǎn)：直屬央企，平臺(tái)起點(diǎn)高，晉升空間大
獎(jiǎng)金績(jī)效
年終績(jī)效需按照實(shí)際考核成績(jī)進(jìn)行發(fā)放
工作地點(diǎn)
中電科北京信息科技大廈
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職位發(fā)布者
陳霞/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
中電科(北京)物業(yè)管理有限公司中電科（北京）物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“電科物業(yè)”）成立于2017年5月，是中國(guó)電子科技集團(tuán)根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要成立的一家專(zhuān)門(mén)從事物業(yè)服務(wù)的公司，隸屬于中電科資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司。電科物業(yè)成立之初，就將物業(yè)管理視為集團(tuán)產(chǎn)業(yè)園及配套設(shè)施建設(shè)的產(chǎn)業(yè)延伸，是集團(tuán)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的有力保障。我們始終運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和創(chuàng)造性的管理思維，將中國(guó)電子科技集團(tuán)特有的“安全”和“智慧”基因植入到電科物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程中，打造出業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟的智慧物業(yè)企業(yè)。公司管理地域橫跨北京多個(gè)城區(qū)和外地多個(gè)城市，業(yè)務(wù)范圍已涵蓋產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營(yíng)、物業(yè)管理、智慧物業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售及運(yùn)行維護(hù)、物業(yè)租賃，餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、物業(yè)咨詢、保險(xiǎn)代理等諸多方面。
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