職位描述
小區(qū)寫字樓物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書物業(yè)管理資格證書物業(yè)客服物業(yè)住宅小區(qū)
崗位職責:
1、制訂客服部各項工作計劃，督導客服人員按照工作計劃開展各項管理服務工作；
2、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，建立、完善客服業(yè)務管理制度，規(guī)范操作，加強客戶資料檔案的管理；
3、對客戶滿意度負責，全面梳理對客服務中的重難點，及時了解信息、工作難點及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進；
4、對物業(yè)費收繳率負責，完成公司經(jīng)營指標；
5、對小區(qū)現(xiàn)場各項服務品質(zhì)進行監(jiān)督巡查，并協(xié)調(diào)資源進行改進和提升；
6、負責轄區(qū)內(nèi)日常投訴或突發(fā)事件處理、配合重大投訴處理；
7、負責策劃與組織轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化建設工作，活躍社區(qū)氣氛；
8、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況，配合樓宇前期介入及驗收移交、策劃與組織交樓工作；
9、與業(yè)主、業(yè)主委員會及相關政府部門保持聯(lián)系與良好溝通；制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動；
10、負責內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)處理各類來函及部門收、發(fā)文件，協(xié)助起草對外文件、信函，并對收發(fā)文件進行跟進落實及整理歸檔。
任職要求:
1、基本要求﹕
◆ 學歷：大專及以上學歷；
◆ 專業(yè)：專業(yè)不限，有物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮；
◆ 資格證書：持有物業(yè)管理相關證書優(yōu)先考慮。
2、工作年限：
◆ 3年以上客服管理工作經(jīng)驗，1年以上同行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗。
3、知識技能﹕
◆ 熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)，熟悉收樓、入伙全套流程，能夠帶領客服團隊管理工作；
◆ 具備良好的文字處理和語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)及組織規(guī)劃能力。
工作地點
海倫堡愛park-PARK4幢智匯廣場物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
曾女士/區(qū)域招聘專員
昨日活躍立即溝通
廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司海倫堡物業(yè)，始于1999年，二十余載光陰淬煉，現(xiàn)已布局中國70余座城市，聚焦大灣區(qū)、中國西南部、華東以及其他經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的一、二線城市，管理項目200余個，合約面積逾5000萬平方米。業(yè)務涵蓋住宅物業(yè)、工業(yè)園、購物中心及辦公大樓等多種業(yè)態(tài)，致力于發(fā)展成為國內(nèi)一流的美好生活服務商。逾二十余載砥礪發(fā)展，公司獲得行業(yè)及客戶的廣泛認可與好評。先后榮獲“2022中國物業(yè)服務百強企業(yè)Top20”、“2021中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值100強”、“2022中國物業(yè)服務百強服務質(zhì)量領先企業(yè)”、“2021中國物業(yè)服務百強滿意度領先企業(yè)”等權威榮譽。
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