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一、【崗位名稱】：廣發(fā)銀行多媒體在線客服（打字客服）

二、【工作內容】：

1、 執(zhí)行廣發(fā)銀行客戶通過官方微信、官方APP等渠道的來訪需求、并實施具體的服務處理流程，主要以線上文字一對多的實時互動方式服務于客戶，同時根據(jù)客戶或業(yè)務需要輔以電話外呼（占工作量的5-10%左右）的溝通服務方式，處理客戶的業(yè)務需求，包括業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴建議以及后續(xù)跟進等；（順帶網(wǎng)絡銷售性質）

2、 根據(jù)客戶需要，為其提供信用卡的額度查詢、積分換領、賬單分期等一站式優(yōu)質服務，以提升客戶滿意度；

三、【應聘要求】：

1、 大專或以上學歷(同等條件本科優(yōu)先)，專業(yè)不限，經(jīng)濟類、服務類專業(yè)優(yōu)先，性別不限，年齡34歲以下；

2、掌握標準、流利的普通話，熟練電腦操作，打字速度60字/分鐘（面試不測試打字）； 福利待遇：

1、具競爭力的薪酬激勵： 3450+ 350元餐補，平均薪約5000-6500；

2、入職購買五險一金

3、轉正后享有帶薪年休假，每年不定時有升職,調薪的機會

3、工作優(yōu)秀者有機會競聘銀行內部其他崗位和轉銀行編制

4、豐富多彩的員工活動，聚餐、運動會、生日會、年終獎可拿10000-20000、開門利是1k、交通補貼等

5、提供食宿：每月發(fā)放350元餐補，公司提供自助餐餐廳，供員工挑選，6-8元一餐，菜市豐富；免費公寓式住宿，設備齊全；

6、定期舉辦豐富多彩的員工活動，如運動會、員工生日會、戶外拓展活動、年會等；

廣闊的發(fā)展空間：

7、縱向發(fā)展：初級客服 中級客服 高級客服 客服小組長 客服助理經(jīng)理 客服經(jīng)理 高級經(jīng)理

橫向發(fā)展：培訓師、質檢員、后勤部、運營部、投訴部、綜合管理部

工作表現(xiàn)優(yōu)秀者有機會競聘廣發(fā)銀行內部其他崗位。

還有各式培訓及晉升機會：崗前帶薪專業(yè)技能培訓+個人能力素質培訓等+廣闊的發(fā)展空間

四、【上班時間】：8個小時工作制，8:00-23：00之間輪班8個小時，輪班輪休，月休8天

五、【工作地點】：佛山南海廣發(fā)金融中心