崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對抽檢的電話錄音,系統(tǒng)記錄進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的檢驗、評判,并及時準(zhǔn)確反映坐席錄音的品質(zhì)情況;
2、負(fù)責(zé)定期對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)方工作中的品質(zhì)問題,并提供相關(guān)的建議給到業(yè)務(wù)團(tuán)隊及質(zhì)檢主管,幫助提升坐席的服務(wù)品質(zhì)。推動合規(guī)性的持續(xù)建設(shè);
3、對接甲方的質(zhì)檢要求定期上傳下達(dá)質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)錄音,協(xié)助銀行方處理投訴工單;
4、負(fù)責(zé)收集優(yōu)秀及瑕疵服務(wù)案例,為新人培訓(xùn)及催收人員品質(zhì)輔導(dǎo)做資源儲備并定期組織全員分享;
5、結(jié)合業(yè)務(wù)策略及對催收過程和結(jié)果的監(jiān)控,優(yōu)化工作流程和相關(guān)制度,幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊提高效率、預(yù)防風(fēng)險。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡24-35歲;
2、具備1年以上催收行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、溝通表達(dá)能力順暢,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、具有良好的執(zhí)行力、責(zé)任心、團(tuán)隊協(xié)作意識;
5、熟練使用Office辦公軟件.
崗位亮點:
1、行業(yè)資深大牛帶隊,在質(zhì)檢、投訴處理技能等專業(yè)模塊有較充足學(xué)習(xí)分享機(jī)會;
2、有機(jī)會獨立對接甲方項目鍛煉提升統(tǒng)籌能力。
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