職位描述
物業(yè)客服住宅物業(yè)商場物業(yè)
崗位職責(zé)：
1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、配合前臺接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋及時處理件件落實(shí)，并做好登記記錄。
3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管道走向、各種設(shè)備開關(guān)位置、了解住戶、業(yè)主數(shù)量、家庭成員信息等。
5、每天不定時巡查轄區(qū)內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄，需要其他部門配合處理，及時呈報派工單，抓好落實(shí)監(jiān)督。
6、配合維修部做好轄區(qū)業(yè)主交房驗(yàn)收和二次裝修申請、施工監(jiān)督、驗(yàn)收工作。
7、負(fù)責(zé)每日監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員的工作質(zhì)量。每周至少一次檢查轄區(qū)保潔在崗情況（可通過監(jiān)控）并做好記錄。
8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住戶物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、車位管理費(fèi)等相關(guān)工作。物業(yè)費(fèi)年度收費(fèi)達(dá)到97%以上，一期水費(fèi)每季度收費(fèi)達(dá)到97%，儲藏間電費(fèi)收費(fèi)率97%。催費(fèi)記錄每月四次。
9、二期樓管員每月至少一次抄電表，夏季每月保證不少于兩次抄電表并及時告知業(yè)主。
10、每天兩次同保安部一起小區(qū)巡視，并做好記錄。
11、巡視轄區(qū)內(nèi)建筑垃圾池，及時催促清運(yùn)。
12、管理轄區(qū)內(nèi)空房鑰匙，每月巡視空房一次且有巡視記錄。
13、如業(yè)主需要報用大修基金，配合做好相關(guān)工作。
14、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。
15、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。
16.做好業(yè)主群的維護(hù)工作：業(yè)主在群里反映的一些簡單問題要及時回復(fù)，處理完以后也要有回復(fù)或者附照片；如業(yè)主反映的問題無法回復(fù)可以先回復(fù)收到，私下再與業(yè)主溝通；每日早安信息及工作掠影要及時發(fā)布到業(yè)主群中。
崗位要求：2、配合前臺接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋及時處理件件落實(shí)，并做好登記記錄。
3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
4、熟悉轄區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管道走向、各種設(shè)備開關(guān)位置、了解住戶、業(yè)主數(shù)量、家庭成員信息等。
5、每天不定時巡查轄區(qū)內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄，需要其他部門配合處理，及時呈報派工單，抓好落實(shí)監(jiān)督。
6、配合維修部做好轄區(qū)業(yè)主交房驗(yàn)收和二次裝修申請、施工監(jiān)督、驗(yàn)收工作。
7、負(fù)責(zé)每日監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員的工作質(zhì)量。每周至少一次檢查轄區(qū)保潔在崗情況（可通過監(jiān)控）并做好記錄。
8、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)住戶物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、車位管理費(fèi)等相關(guān)工作。物業(yè)費(fèi)年度收費(fèi)達(dá)到97%以上，一期水費(fèi)每季度收費(fèi)達(dá)到97%，儲藏間電費(fèi)收費(fèi)率97%。催費(fèi)記錄每月四次。
9、二期樓管員每月至少一次抄電表，夏季每月保證不少于兩次抄電表并及時告知業(yè)主。
10、每天兩次同保安部一起小區(qū)巡視，并做好記錄。
11、巡視轄區(qū)內(nèi)建筑垃圾池，及時催促清運(yùn)。
12、管理轄區(qū)內(nèi)空房鑰匙，每月巡視空房一次且有巡視記錄。
13、如業(yè)主需要報用大修基金，配合做好相關(guān)工作。
14、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護(hù)秩序、保護(hù)現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。
15、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。
16.做好業(yè)主群的維護(hù)工作：業(yè)主在群里反映的一些簡單問題要及時回復(fù)，處理完以后也要有回復(fù)或者附照片；如業(yè)主反映的問題無法回復(fù)可以先回復(fù)收到，私下再與業(yè)主溝通；每日早安信息及工作掠影要及時發(fā)布到業(yè)主群中。
35歲以下，大專以上學(xué)歷，有良好的服務(wù)意識和溝通能力，會使用電腦辦公軟件，執(zhí)行能力強(qiáng)，從事過物業(yè)服務(wù)行業(yè)者優(yōu)先錄用。
工作地點(diǎn)
美倫·山水華府九都西路217號
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林趙艷/人事
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洛陽市美倫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
洛陽美倫集團(tuán)有限公司洛陽美倫集團(tuán)成立于1993年，位于十三朝古都洛陽市澗西區(qū)，歷經(jīng)多年發(fā)展，成為一家多元化大型綜合民營企業(yè)。美倫集團(tuán)已形成了以美倫·鳳凰城、美倫·天鵝堡、美倫·山水華府為代表的住宅系列；以美倫世紀(jì)商場、美倫天鵝堡商場、藍(lán)天手機(jī)賣場為代表的商場系列；以美倫世紀(jì)商城商務(wù)樓、美倫鳳凰商務(wù)大廈、美倫山水華府商務(wù)樓為代表的寫字樓系列；以北京天健賓館、洛陽美倫大酒店等為代表的酒店系列；以美倫空港國際科技園為代表的城市商業(yè)綜合體系列；另外，美倫集團(tuán)還擁有三家商務(wù)酒店。美倫集團(tuán)下屬主要子公司概況如下：一、洛陽市美倫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司洛陽市美倫房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于1997年，注冊資本6000萬元，具有國家房地產(chǎn)開發(fā)二級資質(zhì)，公司自成立至今已開發(fā)的項(xiàng)目有：美倫世紀(jì)商城，美倫鳳凰城，美倫天鵝堡美倫山水華府等。公司成立今后獲得過“洛陽市先進(jìn)企業(yè)”、“洛陽市民企誠信五十優(yōu)”、“市級文明單位”、“十佳民營企業(yè)”、“五好基層黨支部”、“河南省A級納稅人”等榮譽(yù)稱號。洛陽市美倫房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)有限公司董事長閆濤現(xiàn)任洛陽市工商聯(lián)副主席、北京大學(xué)（洛陽）校友會企業(yè)家分會會長、洛陽市人大代表等，先后被洛陽市政府等部門授予“優(yōu)秀民營企業(yè)家”、“優(yōu)秀社會主義建設(shè)者”、“洛陽市房地產(chǎn)開發(fā)先進(jìn)個人”、“澗西區(qū)優(yōu)秀民營企業(yè)家”等榮譽(yù)稱號。目前正在開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目有： 1、美倫山水華府二期，項(xiàng)目位于天津路與瀛洲路交叉口，項(xiàng)目占地150畝，總建筑面積40萬平方米，項(xiàng)目一期10萬平米已于2013年8月建成完美交房，二期開發(fā)建設(shè)正在進(jìn)行中； 2、洛陽空港國際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)科技園區(qū)，項(xiàng)目位于洛陽市機(jī)場路與華山北路交匯處向南500米，科技園總占地1755畝，總建筑面積227萬平方米，總投資30億元，是洛陽市重點(diǎn)項(xiàng)目，科技園區(qū)一期規(guī)劃建設(shè)有仿古商業(yè)街、商業(yè)綜合體、企業(yè)獨(dú)棟生態(tài)辦公樓、星級酒店等，目前項(xiàng)目建設(shè)和招商工作正在同步進(jìn)行中。二、北京美倫酒店管理有限公司美倫酒店管理有限公司管理經(jīng)營的北京天健賓館坐落在現(xiàn)代化核心商業(yè)中心區(qū)域----北京西四南大街，周邊旅游景點(diǎn)、商業(yè)配套齊全，地理位置優(yōu)越。天健賓館是按四星級標(biāo)準(zhǔn)興建的一家精品文化商務(wù)酒店，賓館設(shè)施齊全，裝修豪華典雅，融合中國中國傳統(tǒng)文化風(fēng)格為一體，別具一格。天健賓館建筑面積32000平方米，配套項(xiàng)目齊全，擁有客房191間，餐位數(shù)為600余個；分別設(shè)有中餐宴會廳、西餐咖啡廳、音樂酒吧、高檔健身spa、多功能會議室等。三、洛陽市美倫酒店管理有限公司美倫大酒店位于洛陽市澗西區(qū)西苑路1號，是洛陽市十大優(yōu)秀名店，以經(jīng)營正宗粵菜、官府菜為主的高檔次酒店。金鳳凰茶餐廳是美倫大酒店新增姊妹店，位于天津路與聯(lián)盟路鳳凰大廈負(fù)一層，餐廳裝飾典雅，環(huán)境靜謐，別有洞天。美倫大酒店自1993年成立以來，一貫堅(jiān)持“面向社會，誠信經(jīng)營”的經(jīng)營理念，謹(jǐn)守“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)謀發(fā)展”的宗旨，得到了廣大顧客的好評。四、洛陽市佳祥物業(yè)管理有限公司洛陽市佳祥物業(yè)管理有限公司是一家具有獨(dú)立法人資格的專業(yè)化的物業(yè)管理公司。公司本著精誠團(tuán)結(jié)、堅(jiān)韌不拔、敬業(yè)守信的服務(wù)精神，造就了一支合格出色的物業(yè)管理隊(duì)伍。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司對人才的需求日益增加，現(xiàn)誠聘各類專業(yè)人才，招聘崗位列表中各崗位人才一經(jīng)錄用公司將提供優(yōu)厚的福利待遇和良好的職業(yè)發(fā)展空間，洛陽美倫集團(tuán)有限公司期待每一位有志之士的加盟！
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