崗位職責(zé) :
1、處理客戶投訴、收集客戶投訴信息,依據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)客戶投訴進(jìn)行判定:對(duì)質(zhì)量問(wèn)題召集和發(fā)起3D8D流程,回復(fù)客戶8D報(bào)告
2. 客戶質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成定期或不定期拜訪客戶,收集、分析客戶質(zhì)量目標(biāo),推動(dòng)工廠輸出指標(biāo)保障方案并落地;
3. 外理客戶索賠確認(rèn)客戶端不良品,通過(guò)篩選、讓步、維修、換板、溝通索賠金額等方式,降低外部損失
4. 收集、傳遞客戶需求,維護(hù)質(zhì)量客戶信息
5. 處理外部讓步和召回;
崗位要求:
1.教育背景 : 本科及以上
2.外語(yǔ)能力 : 四級(jí)及以上,其它方面優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬
3.工作經(jīng)驗(yàn) : 2年以上基板行業(yè)或者PCB經(jīng)驗(yàn),其中1年相關(guān)質(zhì)量技術(shù)、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4.技術(shù)知識(shí) : 熟悉基板行業(yè)或者PCB行業(yè)流程與加工工藝,了解常見(jiàn)缺陷的產(chǎn)生原因及對(duì)客戶端影響,具備MSA、FMEA、CP、SPC等質(zhì)量基