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基礎(chǔ)客服

一、崗位職責(zé)：

1. 受理用戶針對公司產(chǎn)品提出的咨詢、建議及投訴等問題

2. 服務(wù)過程中能與用戶良好互動，有針對性解決用戶問題，帶給用戶良好服務(wù)體驗

3. 根據(jù)用戶反饋及時預(yù)判潛在問題并上報

4. 收集服務(wù)過程中有價值信息點，反饋并推動產(chǎn)品不斷優(yōu)化

5. 執(zhí)行并完成主管安排的臨時工作

6. 在日常工作中嚴格恪守職業(yè)操守和信息安全保密制度

二、任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，有 1 年以上互聯(lián)網(wǎng)客服行業(yè)或其他服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

2. 掌握基本的 Office 辦公軟件（如 word、Excel）應(yīng)用，打字速度不低于 55 字/分鐘

3. 熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并愿意投身該行業(yè)長期發(fā)展，擁有陌陌&探探使用經(jīng)驗者優(yōu)先錄用

4. 具備良好的主動服務(wù)意識，較好的情緒管控及抗壓能力，較強的執(zhí)行力

5. 該崗位為二線崗位儲備培養(yǎng)，學(xué)習(xí)能力及溝通能力強，能快速融入團隊，團隊協(xié)作能力強

三、排班與薪資

班次情況：

班次為排班制，無通宵班次。最早上班時間 8:00 ，最晚下班時間 22:00

薪資范圍：

定薪 4K-4.5K +餐補+全勤+夜班補貼，以及季度績效考核獎金，綜合薪資全年平均稅前每月4.5k-6k

薪資構(gòu)成：固定工資+餐補+全勤+夜班津貼（轉(zhuǎn)正后）+季度績效（轉(zhuǎn)正后）。年終據(jù)個人全年績效和公司當年政策確定

（試用期2個月，期間上行政班，無夜班補貼）

四、人物畫像：

1、有客服經(jīng)驗優(yōu)先錄取、普通話標準

2、年齡26歲及以下，有過客服或相關(guān)服務(wù)行業(yè)實習(xí)經(jīng)驗的比較優(yōu)秀和匹配的應(yīng)屆生可以推薦）

3、需有倒班和夜班工作經(jīng)驗或者對夜班有較高的接受能力

4、有很好的服務(wù)意識和開朗的性格，明確地職業(yè)規(guī)劃