職位描述
公司專注 BPO 呼叫中心業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域，業(yè)務(wù)遍布全國，服務(wù)客戶行業(yè)包括運(yùn)營商、航空、政府、互聯(lián)網(wǎng)、金融等。該崗位為客服項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位，需接受全國調(diào)派。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目人員的管理、激勵(lì)、帶教、面談、績效、出勤率、業(yè)績達(dá)成等工作;2、制定月度及日度工作計(jì)劃、績效目標(biāo)等，進(jìn)行管理、追蹤;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績進(jìn)度跟蹤及監(jiān)控，輔導(dǎo)提升各班組人員的業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各階段目標(biāo);
4、管控流失，控制在合格值范圍內(nèi);
5、對(duì)工作行為、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)績完成進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，為現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行日常指導(dǎo)和監(jiān)督;負(fù)責(zé)跟蹤班組客服代表業(yè)績完成率、服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)等，確保本班組正常運(yùn)行及相關(guān)績效指標(biāo)的完成;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上管理經(jīng)驗(yàn);35 歲以下
2.熟悉客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理及整體運(yùn)作，有100+人團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn):3.熟練運(yùn)用 Excel、PPT等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力;
4.能夠迅速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能。
1、負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目人員的管理、激勵(lì)、帶教、面談、績效、出勤率、業(yè)績達(dá)成等工作;2、制定月度及日度工作計(jì)劃、績效目標(biāo)等，進(jìn)行管理、追蹤;
3、負(fù)責(zé)業(yè)績進(jìn)度跟蹤及監(jiān)控，輔導(dǎo)提升各班組人員的業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各階段目標(biāo);
4、管控流失，控制在合格值范圍內(nèi);
5、對(duì)工作行為、勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)績完成進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，為現(xiàn)場(chǎng)員工進(jìn)行日常指導(dǎo)和監(jiān)督;負(fù)責(zé)跟蹤班組客服代表業(yè)績完成率、服務(wù)質(zhì)量和工作表現(xiàn)等，確保本班組正常運(yùn)行及相關(guān)績效指標(biāo)的完成;
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上管理經(jīng)驗(yàn);35 歲以下
2.熟悉客服中心現(xiàn)場(chǎng)管理及整體運(yùn)作，有100+人團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn):3.熟練運(yùn)用 Excel、PPT等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力;
4.能夠迅速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能。
工作地點(diǎn)
三江明珠1號(hào)樓
入職公司信息
- 入職公司: 重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司
- 公司地址: 蘭桂大道168號(hào)中國·重慶人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
黨強(qiáng)/項(xiàng)目經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
四川杰成人力資源服務(wù)有限公司杰成人力資源集團(tuán)（英文簡(jiǎn)稱“JC”）于2011年成立于中國重慶，是中國西南地區(qū)領(lǐng)先的專業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，憑借強(qiáng)大的運(yùn)營能力和極致的服務(wù)理念名列行業(yè)前茅。集團(tuán)主營業(yè)務(wù)有：人事外包、制造外包、靈活用工以及大學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)，同時(shí)積極涉足校企聯(lián)合辦學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域，為超過500家大中型企業(yè)提供了專業(yè)的人力資源外包等相關(guān)服務(wù)。目前，集團(tuán)外派雇員已超過10000人，年均輸送量在50000人以上，累計(jì)安置就業(yè)人員已超過200000人次，得到客戶和雇員的一致好評(píng)。經(jīng)過多年的探索與發(fā)展，杰成已建立起一條集“資源渠道開發(fā)—資源優(yōu)化配置—資源服務(wù)—方案解決”于一體的專業(yè)BPO服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，在重慶、成都、貴陽、蘇州等城市建立起分/子公司，在重慶、四川聯(lián)合開辦了職業(yè)學(xué)校。目前集團(tuán)有多家人力資源外包運(yùn)營實(shí)體公司：重慶思博人力資源服務(wù)有限公司，重慶杰成服務(wù)外包股份有限公司，重慶杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶云陽匯智服務(wù)外包有限公司，貴州杰成合力服務(wù)外包有限公司，重慶柚丁科技有限公司等。杰成人力資源集團(tuán)擁有一支文化水平高、專業(yè)能力強(qiáng)、積極向上的管理隊(duì)伍--由擁有多年人力資源服務(wù)行業(yè)、法律行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才組成的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、專家顧問團(tuán)隊(duì)，為客戶提供量身定制的人力資源外包服務(wù)綜合解決方案，有效地幫助客戶管理和降低人力成本，使其專注于核心事務(wù)從而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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