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內(nèi)江電商客服（純文員）
崗位職責(zé)：
1.用戶接待:通過電商平臺(tái)(旺旺、千牛、自有平臺(tái)等)解答用戶對(duì)產(chǎn)品的疑問，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)買家咨詢;
2.銷售達(dá)成:通過平臺(tái)與客戶溝通，了解客戶的需求，解答用戶售前/售后咨詢，促進(jìn)用戶購買/復(fù)購產(chǎn)品;
3.業(yè)務(wù)反饋:定期收集、整理、反饋客戶建議,優(yōu)化工作流程，提升客戶滿意度;
4.業(yè)務(wù)處理:為客戶提供訂單處理、退換貨處理及物流查詢、客戶關(guān)懷、投訴處理等服務(wù)問題處理，保障客戶的全鏈路問題解決;
5.其他工作:完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
崗位要求：
1)溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，接受排班輪休;
2)打字速度:在線客服50字/分鐘以上;
3)有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，有電商客服或銷售客服同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4)具有較好的自我情緒疏導(dǎo)管控能力、應(yīng)變能力溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力;
5)有較強(qiáng)抗壓能力，具有良好耐心和服務(wù)意識(shí);
6)能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件;
7)有外包工作經(jīng)驗(yàn)或聯(lián)營基礎(chǔ)認(rèn)知優(yōu)先考慮。
薪資福利：
培訓(xùn)期:15-21個(gè)工作日，帶薪100一天
試用期:1800底薪+200全勤+400住房補(bǔ)助及餐補(bǔ)+360崗位工資+800浮動(dòng)績效(系數(shù)相關(guān))
試用期購買內(nèi)江本地五險(xiǎn)一金，試用期3個(gè)月
轉(zhuǎn)正:2000底薪+200全勤+400補(bǔ)貼+400崗位工資+800浮動(dòng)績效(系數(shù)相關(guān))
其他福利:節(jié)日禮品、帶薪年假、超多下午茶活動(dòng)
休息:月休6-8天
上班地址：內(nèi)江市東興區(qū)軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園6棟