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職要求：

1、年齡18-29歲，男女不限，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

2、大專及以上學(xué)歷、有上進(jìn)心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；

3、有1年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉京東 、天貓客服管理運(yùn)營(yíng)體系及流程；

4、良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；

5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、良好的人際交往能力能處理好與各類客戶及同事間的關(guān)系、親和力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；

6、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能夠承受壓力，保證工作質(zhì)量；

7、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快，會(huì)使用ERP軟件；

8、熟練應(yīng)用各類日常辦公軟件；

9、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司各店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門；

3、關(guān)注平臺(tái)的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整；

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決；

5、建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；

6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接；

7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；

8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等；

9、協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)；

10、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議；

11、自信