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崗位職責(zé)：

1. 熟悉物業(yè)前臺(tái)工作流程，負(fù)責(zé)入住、裝修、動(dòng)火作業(yè)、車(chē)位手續(xù)、智能卡、鑰匙借領(lǐng)、郵件收發(fā)、售水售電等業(yè)務(wù)的辦理，并完成相關(guān)資料的信息錄入和歸檔工作。
2. 負(fù)責(zé)客服檔案歸檔、借閱及保管工作。
3. 接待來(lái)電、來(lái)訪業(yè)主，并負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)提醒和催繳工作
4. 負(fù)責(zé)直接受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的咨詢(xún)、求助、報(bào)修、投訴與建議等以及前臺(tái)轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)問(wèn)題，調(diào)度相關(guān)部門(mén)配合處理問(wèn)題，要求對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題做到100%跟進(jìn)落實(shí)和回訪。
5. 跟進(jìn)處理突發(fā)事件， 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6. 掌握裝修巡查重要事項(xiàng)和違章標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查和管理工作。
7. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶的竣工驗(yàn)收組織工作，預(yù)約業(yè)主并協(xié)調(diào)工程完成竣工驗(yàn)收。
8. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶走訪，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題100%跟進(jìn)落實(shí)與回訪。
9. 確保小區(qū)業(yè)主及出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性；
10. 及時(shí)更新房屋動(dòng)態(tài)表，定期對(duì)空置房進(jìn)行檢查并進(jìn)行匯總；
11.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、行政、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、具有3-5年住宅小區(qū)物業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)；
5、熱愛(ài)物業(yè)行業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致度高，執(zhí)行能力強(qiáng)。