崗位職責(zé):
1、管理和控制所有客房運(yùn)營(yíng),確保所有的客房及其周圍環(huán)境符合酒店所制定的標(biāo)準(zhǔn)。
2、定時(shí)視察酒店客房及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,確保家具、設(shè)施設(shè)備的清潔、保養(yǎng)及必要時(shí)的更換,并確保缺省物品的及時(shí)補(bǔ)充。
3、制定并不斷完善本部門(mén)的管理制度、服務(wù)工作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全保障措施、檢查、督導(dǎo)各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)程的落實(shí)情況。
4、建立系統(tǒng)獲取客人的反饋并定期向管理層匯報(bào)。
任職要求:
1、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心。
2、擁有出色的服務(wù)意識(shí),能夠處理各種客戶需求。
3、能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境,具備良好的抗壓能力。