職位描述
售后客服售前客服
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
工作地點(diǎn)
東部車城
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李明/人事主管
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河北三行汽車貿(mào)易股份有限公司
河北三行汽車貿(mào)易股份有限公司，始建于1999年5月18日，是石家莊股權(quán)交易所掛牌上市公司。經(jīng)營以汽車銷售、售后服務(wù)和相關(guān)汽車市場產(chǎn)業(yè)鏈為主，涵蓋二手車交易、保險(xiǎn)代理、消費(fèi)貸款、汽車運(yùn)輸、精品裝具、汽車救援、車友俱樂部等汽車相關(guān)業(yè)務(wù)。具有先進(jìn)的維修服務(wù)、雄厚的技術(shù)實(shí)力、現(xiàn)代化的管理模式和高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。公司經(jīng)營傳祺、菲亞特、比亞迪、中華、佳寶、森雅、陜汽、紅巖、等十余個(gè)品牌。近年來，公司適應(yīng)市場形勢發(fā)展，調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)型升級，新增互聯(lián)網(wǎng)O2O平臺(tái)“逸養(yǎng)車”上門保養(yǎng)汽修服務(wù)項(xiàng)目，新上健康蔬菜全透明模式的“種菜去”項(xiàng)目即是C2C業(yè)務(wù)。現(xiàn)面向社會(huì)誠招有理想有抱負(fù)的各界英才。
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