職位描述
熟悉商務(wù)禮儀
客服專員崗位職責(zé)：
1.提供現(xiàn)場顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù)；
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬科廣場的溝通橋梁；
3.萬科廣場VIP日常業(yè)務(wù)辦理（VIP入會、VIP會員升級、積分等）并介紹會員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法及會員數(shù)據(jù)整理；
4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā)；
5.指引線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù)；
6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借、醫(yī)藥箱等；
7.配合商場活動的開展，例如到店禮派發(fā)，活動簽到，活動邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等；
8.協(xié)助會員管理及大客戶組同事工作，并積極溝通交流。
9.受理客戶投訴并及時反饋相關(guān)部門，跟進(jìn)投訴處理結(jié)果，對客戶、商戶進(jìn)行回訪，搜集并反饋客戶意見、建議；
10.客服臺工作分配，監(jiān)督組員完成的工作質(zhì)量，新員工培訓(xùn)、督導(dǎo)；
11.購物中心日常規(guī)范播音及背景音樂播放；
12.客服臺、VIP室資產(chǎn)管理，以及各類服務(wù)物料的申購工作。
崗位要求:
1.性格外向，善于溝通、有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，工作主動性強(qiáng);
2.具有商場、酒店同等崗位的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3..年齡18-28歲，身高163cm以上，形象佳。
工作時間：
早班：9：00-16：00，中班：12：00-19：00，晚班：15：30-22：00（周五、周六22：30），月休6天
工作地點(diǎn):
龍崗萬科廣場/龍城萬科里
工作地點(diǎn)
萬科里
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職位發(fā)布者
黃女士/HRM
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳市前海潤楊金融服務(wù)有限公司
深圳市潤迅電話商務(wù)有限公司是國內(nèi)規(guī)模最大、率先通過ISO9001國際認(rèn)證資質(zhì)的人力資源外包服務(wù)商、同時也是最早投入專業(yè)呼叫中心及金融服務(wù)外包的供應(yīng)商。為響應(yīng)國務(wù)院建立前海深港金融創(chuàng)新合作區(qū)的號召，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，潤迅公司于2013年10月25日正式成立了深圳市前海潤楊金融服務(wù)有限公司，作為前海潤楊金融公司專屬金融服務(wù)品牌，專注服務(wù)金融客戶，致力于打造銀行客戶服務(wù)一站式解決方案！潤迅公司成立于1997年，注冊資金2000萬元，現(xiàn)擁有員工30000多人。全國擁有超過27個分公司。1998年率先通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。中國最早的金融業(yè)務(wù)服務(wù)外包供應(yīng)商之一。中國最早的呼叫中心服務(wù)外包供應(yīng)商之一。中國最早的人力資源服務(wù)外包供應(yīng)商之一。目前是國內(nèi)最大的綜合客戶服務(wù)提供商。業(yè)務(wù)涉及電信、金融保險(xiǎn)、旅游、IT、家電、制藥和汽車等領(lǐng)域。依托潤迅公司在中國市場積累的全方位的服務(wù)營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，及其在國內(nèi)服務(wù)行業(yè)獨(dú)樹一幟的品牌管理、服務(wù)管理和技術(shù)管理，潤楊金融在吸收先進(jìn)金融服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，積極總結(jié)金融服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從團(tuán)隊(duì)搭建，課程打造，團(tuán)隊(duì)提升，服務(wù)固化逐步形成一套獨(dú)有的適合現(xiàn)有國情銀行管理理念和運(yùn)營體系。潤楊經(jīng)過多年的不懈努力，潤楊公司已發(fā)展成為國內(nèi)最大、最專業(yè)的金融服務(wù)外包商之一。具有專項(xiàng)的金融業(yè)務(wù)流程外包等經(jīng)營范圍的資質(zhì)，并且在1998年率先通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司在北京、上海、昆明、廣州和深圳建立了具有國際先進(jìn)水平的聯(lián)網(wǎng)空中理財(cái)呼叫平臺，為國內(nèi)外金融客戶提供全方位金融服務(wù)外包。
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