雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
崗位職責(zé)：
1、深入了解度小滿(mǎn)金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟知客訴處理流程。
2、洞察并可挖掘用戶(hù)根源需求，為度小滿(mǎn)用戶(hù)輸出便捷有效的解決方案，不斷提升用戶(hù)體驗(yàn)度。
3、全程負(fù)責(zé)跟蹤度小滿(mǎn)用戶(hù)的客訴問(wèn)題，最終解決客訴問(wèn)題，贏得用戶(hù)認(rèn)可。
4、為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)與度小滿(mǎn)用戶(hù)良好關(guān)系，并開(kāi)拓用戶(hù)資源。
5、動(dòng)態(tài)了解金融行業(yè)市場(chǎng)信息，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶(hù)最新情況。
崗位要求：
1、學(xué)歷要求：專(zhuān)科及以上，年齡22歲-30歲；
2、工作經(jīng)驗(yàn)要求：從事VIP客服/高級(jí)客服/疑難客訴1年以上，有金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3、能力要求：
①普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，善于溝通，有良好語(yǔ)言表達(dá)及理解分析能力強(qiáng)。
②良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、執(zhí)行能力強(qiáng)，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
③熱情大方，充滿(mǎn)正能量，飽滿(mǎn)的工作激情，能不斷自我激勵(lì)。
④熟練使用Excel、Word、Powerpoint等辦公軟件。
⑤打字速度50個(gè)以上。
上班時(shí)間：9-21，排班輪休
福利待遇：帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日禮品、生日禮物、免費(fèi)咖啡水果零食等
工作地點(diǎn)
度小滿(mǎn)金融北京昌平分部
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