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工作內(nèi)容：

線上oncall的受理、解決和沉淀，線上告警的響應(yīng)

1.oncall受理:在oncall/線上問(wèn)題發(fā)生后5min/1min內(nèi)響應(yīng)，確認(rèn)oncall的問(wèn)題

2.oncall解決

咨詢類oncall:面向咨詢產(chǎn)品能力、系統(tǒng)能力的咨詢，查閱線上文檔，基于對(duì)業(yè)務(wù)的理解，給咨詢者正確的解釋

問(wèn)題排查類oncal:基于咨詢者的問(wèn)題排查咨詢請(qǐng)求，基于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等工具，準(zhǔn)確定位問(wèn)題原因

3.oncall沉淀:

a.分析未能解決的oncal，給出優(yōu)化路徑b.將已有的oncall沉淀為FAO

任職要求：

工作經(jīng)驗(yàn):工作3年以上，有技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn)研發(fā)基本功良好:具有良好的研發(fā)基本功和代碼基礎(chǔ)

學(xué)習(xí)理解能力好:能夠熟悉后臺(tái)系統(tǒng)接口調(diào)用，理解監(jiān)控指標(biāo)和業(yè)務(wù)間的關(guān)系，處理常規(guī)OnCall問(wèn)題和相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(必備要求)溝通能力功良好:溝通能力強(qiáng)，能夠快速理解問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)并且自驅(qū)解決，有跨團(tuán)隊(duì)/職能線的溝通能力

責(zé)任&風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng):能夠熟悉各種平臺(tái)工具，通過(guò)監(jiān)控報(bào)警和日志定位問(wèn)題:能夠進(jìn)行線上常規(guī)問(wèn)題的排查，并跟進(jìn)問(wèn)題修復(fù)(必備要求)

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