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崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)與客戶的溝通及現(xiàn)場支持，管理客戶現(xiàn)場的隨線服務(wù)人員，滿足客戶的質(zhì)量要求。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴問題的對接處理，調(diào)查分析初步原因并及時向工廠內(nèi)部傳遞反饋，根據(jù)制定的糾正與預(yù)防措施及驗證措施的執(zhí)行效果，形成問題清單或8D報告，及時反饋客戶進(jìn)行閉環(huán)處理。
3、不合格品的退運(yùn)及相應(yīng)的處理流程。
4、客戶索賠的分析確認(rèn)與申訴、會判工作。
5、客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題匯總統(tǒng)計，識別潛在質(zhì)量風(fēng)險，推動問題源頭改善與預(yù)防。
6、日常客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
2、汽車零部件行業(yè)兩年以上行業(yè)經(jīng)驗，有客訴質(zhì)量管理經(jīng)驗;
3、了解汽車內(nèi)飾相關(guān)知識，有一定項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、溝通表達(dá)、邏輯思維、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、理解力和內(nèi)驅(qū)力。