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要求A崗位職責(zé)：1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理；2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；3、制定售后維修工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成，必要時(shí)提供支持；4、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督索賠和商譽(yù)業(yè)務(wù)，處理批量質(zhì)量問題；5、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；6、處理顧客重大投訴；7、業(yè)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)結(jié)算的審核；8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)；9、負(fù)責(zé)售后維修設(shè)備和工具的配備；10、售后服務(wù)部全體員工的月度和年度績(jī)效考核；11、售后人員增補(bǔ)需求審核及人員面試審核；12.、了解當(dāng)?shù)氐钠囆蘩矸?wù)市場(chǎng)和用戶需求動(dòng)態(tài)。任職資格：1、性別不限，年齡25周歲以上；2、大專或者以上文化學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；3、五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；4、具有很強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)和組織能力；5、具有很強(qiáng)的溝通交流的能力和良好的心理素質(zhì)；6、熟練操作office軟件和汽車維修軟件；7、具有熟練駕駛能力。要求B
1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。
2、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。
3、協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。
5、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效的有序進(jìn)行。
6、掌握售後市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
7、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。
8、組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究等方面。
9、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
10、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。
11、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
12、協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。
13、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)， 客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。
14、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、
要求C
崗位職責(zé)：
任職要求：有一定的4S店售后經(jīng)驗(yàn)。學(xué)歷大專以上。