崗位職責(zé):
1、 管理客服團(tuán)隊(duì),建立相應(yīng)的接待規(guī)范和工作流程
2、負(fù)責(zé)售后投訴、系統(tǒng)問(wèn)題處理,接受并處理客戶投訴,了解投訴原因并提出改善建議
3、搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)
4、完善搭建話術(shù)庫(kù)
5、搭建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo)
崗位要求:
1、熟悉貨代客服流程,有貨代行業(yè)經(jīng)驗(yàn),2年以上帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn),有俄羅斯、中亞出口經(jīng)驗(yàn)最佳
2、具有團(tuán)隊(duì)合作精神;能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力統(tǒng)籌和計(jì)劃能力
3、熟悉電商/貨代客服考核內(nèi)容,能制定合理有效的的客服管理模式
薪資:固定薪資+團(tuán)隊(duì)提成+包住