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崗位職責(zé)
1、每日按不同時(shí)間、不同崗位，對(duì)酒店、餐飲、商業(yè)、物業(yè)進(jìn)行巡回督導(dǎo)、檢查。
2、作詳細(xì)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)通知所在部門及時(shí)解決問(wèn)題。
3、將每日檢查記錄整理匯總后上報(bào)部門經(jīng)理。
4、將一周質(zhì)檢情況整理、匯總，擬寫《質(zhì)檢通報(bào)》，打印下發(fā)各部室。
5、月底根據(jù)每日量化記錄進(jìn)行分析。
6、匯總分析寫出質(zhì)量分析月報(bào)，提出解決措施、建議及下月重點(diǎn)，報(bào)部門經(jīng)理。
7、每月匯總《客人意見(jiàn)反饋表》，計(jì)算出賓客滿意率，記錄并處理賓客投訴，輸入電腦。
8、統(tǒng)計(jì)各部門員丁受處分及被扣罰情況，以書(shū)面形式報(bào)人力資源部。