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電商客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)客服的對(duì)接管理，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；
負(fù)責(zé)制定新上架產(chǎn)品話術(shù)，人工、機(jī)器人話術(shù)設(shè)置、優(yōu)化、調(diào)整，全方面優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度；
負(fù)責(zé)部分異常售后訂單的電話溝通處理，降低品質(zhì)退款率；
4、處理重大客訴等突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
5、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、包裹物流對(duì)接，異常跟進(jìn)；
6、負(fù)責(zé)部分手工訂單、樣品單、退件包裹的處理任職要求；
7、負(fù)責(zé)長(zhǎng)期客戶(hù)的維護(hù)、咨詢(xún)、跟蹤服務(wù)。
任職要求
1、有淘寶、天貓、京東、拼多多客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東、拼多多等電商平臺(tái)，了解平臺(tái)規(guī)則及促銷(xiāo)活動(dòng)特點(diǎn)。
2、有責(zé)任心、品行端正，辦事嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有獨(dú)立處理意外問(wèn)題的能力，良好的溝通能力學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3、懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通
4、勤奮進(jìn)取，敏思好學(xué)，有志于在電商行業(yè)發(fā)展提升。
5、需要長(zhǎng)期工作者，短期者勿擾。
本職位不接受兼職，勿擾
* 本職位招收實(shí)習(xí)生
薪資福利
1、試用工資: 底薪XXXX (3個(gè)月試用期）
2、轉(zhuǎn)正工資:
3、相關(guān)福利:五險(xiǎn)
4、工作時(shí)間:單休、節(jié)假日正常
工作時(shí)間: 9:00-17:30
工作平臺(tái)
淘系、拼多多、1688、抖店
主營(yíng)業(yè)務(wù)
寵物食品、用品