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崗位工作內(nèi)容
一、團隊管理
1、負責(zé)客服團隊的培訓(xùn)、考核與日常管理工作，確保團隊高效運作；
2、定期組織團隊會議，解決工作中遇到的問題，促進團隊溝通與協(xié)作；
3、統(tǒng)籌安排物業(yè)管理費用收款工作，處理解決催費中的重難點問題。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行
1、制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保客戶服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；
2、監(jiān)督客服團隊執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期巡樓檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)偏差；
3、收集客戶反饋，分析客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。
三、客戶關(guān)系管理
1、建立并維護良好的客戶關(guān)系，組織客戶活動，定期回訪客戶，了解客戶需求，增強客戶粘性；
2、處理客戶投訴，及時響應(yīng)并妥善處理客戶問題，確保客戶問題得到圓滿解決；
3、對重大投訴或突發(fā)事件進行緊急處理，并向上級匯報處理結(jié)果。
四、數(shù)據(jù)分析與報告
1、定期收集并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括客戶滿意度、工單處理完成率、投訴率、響應(yīng)時間等關(guān)鍵指標(biāo)；
2、根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定改進措施，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率；
3、定期向上級匯報客戶服務(wù)工作進展和成果，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
五、跨部門協(xié)作
與其他部門（如工程、保安、綠化、后臺部門等）保持密切溝通，參與跨部門工作事項，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供客戶服務(wù)方面的專業(yè)意見和建議。