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職位要求：

1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2. 具有搭建呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3. 熟悉完整的呼叫中心流程和各項(xiàng)工作職責(zé)；

4. 良好的文字功底和溝通表達(dá)能力；

5. 掌握提高團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率的有效方法，有創(chuàng)新意識(shí)；

6. 具備高效處理突發(fā)事件和投訴應(yīng)急處理能力。

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)管理（現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、績(jī)效考核等）；

2. 負(fù)責(zé)呼叫中心日常與業(yè)務(wù)對(duì)接、知識(shí)梳理；

3. 負(fù)責(zé)呼叫中心工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)體系的編制和優(yōu)化更新；

4. 負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)等運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)，不斷提高一線(xiàn)客服業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；

5. 負(fù)責(zé)呼叫中心日常周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等材料的編制；

6. 負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目結(jié)算及商務(wù)相關(guān)事宜。